沟通与协调的基本技巧.ppt

通溝與協調的基本技巧李建德博士沟通的作用与沟通漏斗激励;创新;交流;联系。管理人员平均每天花70%的时间在沟通上,其中,听占45%,说占30%,读16%,写9%。另一项研究表明:管理者每天花89%的时间在沟通上。说和听占63%,可见沟通的重要性。沟通漏斗:信息消失和信息失真。沟通的重要性1、沟通首先是观念和意义的传递:然后是信息的交流;再次是情感的分享。2、沟通的几个错误观念沟通不难:想沟通的时候才沟通“我已告诉他了,所以,我已和他沟通了”3、沟通也是生产力沟通四换换个立场(考虑一下)换个角度(看一看)换个心情(感受一下)换个念头(想一想)沟通过程模式(沟通原理)沟通者接受者信息反馈三过程:感受,分析,决断导致含义相互理解沟通理解的程序取决于各自的参照系,其中参照系包括:他们各自的经验,兴趣,观念,情感,态度,知识,行为准则****惯,方法和问题等。产生不同的认知,归因---导致行为---积极的,消极的沟通者:是沟通过程的信息传递者沟通者如果犯以下错误,将导致沟通失败:A、不知道什么信息应该被传递B、误以为接受者拥有知识和能力。理解这一信息:如roomservice、DoctorserviceC、信息沟通(如:用商谈的口气、不用命令的口气、使用命令式口气、使用商量式口气)D、没有考虑从信息接受者那里获得反馈E、使用含糊的言辞或容易被曲解的句子。如:请安排一下这件事(一定问清楚再行动)接受者:是沟通过程的信息接受者接受者犯下列错误,沟通也必失败:A、如果信息接受者是一个差的倾听者,盲目猜测沟通者所要说的内容或错误的解释所接受的信息。B、拒绝接受信息,只因为这一信息于他的价值观或利益相矛盾。C、信息接受者具有防备心理和喜欢匆匆忙忙作出结论。反馈信息为了改进沟通,要尽可能使活动区扩大,这些常是通过减少盲点区或减少隐藏区来实现的自己知道自己不知道活动区(共识区)盲点区无知区隐藏区别人知道别人不知道管理者的言行已使员工生气了,,人际沟通的效率大大提高沟通前的准备步骤:沟通在日常生活中几乎无时无刻不在发生,进行,每次沟通都需要准备吗?当然不是,但有些沟通不仅于提供资料,表达意见,不定期能解决问题,达成共识,或深度了解,那么沟通前作好必须的准备是必须的.