关于电器消费者行为研究.doc

--------------------------校验:_____________-----------------------日期:_____________关于电器消费者行为研究关于电器消费者行为研究 摘  要:从市场营销的角度来说,消费者行为是所有的企业制定营销策略的出发点。对于直接面对广大消费者的零售行业来说,了解消费者的行为,并且在研究消费者特点的基础上形成自己的经营策略,就显得更加重要。 我国的电器行业的零售业在经过了突飞猛进式的发展后,形成了成熟稳定的业态形式。零售业态的发展,也影响着消费者的行为的变化和发展。消费者逐渐形成了对不同零售比较成熟的见解和选择。研究这些行为,零售终端才能制定最合理的经营策略,制造商才可以找到最适合的渠道投放策略。 本研究在国内外研究学者关于消费者行为和零售终端的研究进行综述的基础上,借鉴其相关理论研究成果,消费者行为分析与国美电器有限公司产品特性实际情况相结合,通过消费者行为的影响因素分析,最后提出实际营销对策,总结出电器零售业发展趋势。 通过消费者行为的影响因素分析,给国美电器提出了相应的研究对策,为我国电器零售业的发展提供有益的借鉴。 关键词:消费者行为;电器零售业;影响因素 中图分类号:     0引言 消费者是指购买、使用各种消费品或服务的个人或家庭。消费者行为是指消费者为获取、使用、处置消费物品或服务所采取的各种行动。不仅包括行动之前的决策过程,购买过程和使用过程,也包括行动滞后的评价和反应。消费者行为并非不可捉摸的。事实上,通过精心设计的调查,消费者的行为是可以被理解和把握的。消费者行为虽然多种多样,但在这些千差万别的行为背后,存在一些共同的特点或特征。为什么消费者行为会富有共性?原因在于,任何消费者行为都受人类的需要所支配,而人类的需要最终可以从生理、心理、社会等方面找到终极的源头。正是需要的共性决定了行为的共性,由此使我们对消费者行为规律的探索成为可能。消费者行为还具有可诱导的特点。消费者有时对自己的需要并不能清楚地意识到。此时,企业可以通过提供合适的产品来激发消费者的需要。正是在这个意义上,消费者的行为使能够被影响的。应当指出的是,企业影响消费者行为是以其产品或活动能够满足消费者某种现实或潜在的需要,能够给消费者带来某种利益为前提的大多新产品虽然伴有大规模的广告与促销活动,但最终还是失败了的事实,从反面说明了产品适合消费者需要的重要性。 1研究系统概论  问题提出 消费者行为是指消费者为获取、使用、处置消费物品或服务所采取的各种行动,包括先于且决定这些行动的决策过程。消费者行为是与产品或服务的交换密切联系在一起的。消费者行为受各种因素影响,通过对不同类型的消费者行为分析研究,不仅了解消费者如何获取产品与服务的,而且了解消费者是如何消费产品,以及产品在用完之后是如何被处置的,还可以使企业与消费者建立和发展长期的交换关系。正确把握消费者心理和行为使公司更加稳固发展,从而为企业营销决策提供科学的依据,以减少企业在决策过程中的主观性和盲目性。只有在正确把握不同类型的消费者行为前提下,企业的营销决策才能沿着正确方向开展,企业产品的市场竞争力才能得到不断加强。在市场竞争日趋激烈的现代市场经济条件下,国美电器作为一个电器销售企业准确把握消费者的行为特点,直接影响和决定着企业的生存和发展、前途和命运,为了确保企业研究消费者行为的合理性,针对不同类型的消费者行为提高了更高要求的营销策略。消费者的消费心理和消费行为表现得更加复杂和微妙,研究消费者行为对国美电器有限公司非常重要,国美电器要想得到可持续发展,必须了解消费者需求的差异性,并提供多种可供选择的服务模式,最重要的是抓住这一机会尽量销售更多的服务,而不是只重视产品的特性,而且消费者行为的发展和变化是促进营销发展变化的重要因素。  研究的主要内容 本论文主要研究内容是国美电器有限公司根据通过对消费者行为分析与国美电器有限公司产品特性实际情况相结合分析影响消费者行为的各种因素包括购买介入度对消费者购买行为影响分析、性别差异对消费者购买行为影响分析、地区差异对消费者购买行为影响分析、收入差异对消费者购买行为影响分析、年龄差异对消费者购买行为影响分析、文化差异对消费者购买行为影响分析。通过以上因素分析提出相应的研究对策,为国美电器有限公司市场营销决策提供依据,使企业可持续发展下去。  消费者行为研究现状 首先研究范围越来越广。消费者生态问题、文化消费问题、信息处理问题、消费者心理结构、消费者信用问题、外部环境对消费者行为的影响、消费者权益保护的政策与法律问题,等等,统统纳入消费者行为分析的视野[1]。其次多学科参与研究。现在,参与消费者行为研究的不仅有心理学、市场营销学和经济学的学者,也有管理学、社会学、人类文化学、法学等其他学科的理论