城关镇便民服务大厅.doc

--------------------------校验:_____________-----------------------日期:_____________城关镇便民服务大厅转变工作作风便民服务大厅为了适应广大人民群众对乡镇服务需求的多元化、便捷化、优质化发展趋势,加强和改进基层政风行风建设,服务和保障科学发展,城关镇结合深入学****实践科学发展观活动的开展,坚持高起点谋划、高标准要求、高质量实施,着力创建了便民服务大厅,履行有关行政审批、社会服务、组织协调和监督管理职能。按照“一个中心对外,一个窗口受理,***服务,一站式办结”的服务模式,打造便民、利民、为民新平台,有力地推动了乡镇职能的转变和服务方式的改进,架起了一座党和政府与人民群众的“连心桥”。办好便民服务大厅,重在便民,实在利民,贵在为民。城关镇始终坚持把“便民、利民、为民”作为开展便民服务的最终目标,切实为群众提供优质、高效、便捷、满意的服务,取得明显成效。一是创新了工作模式,促进了政府职能转变。在城关镇设立便民服务大厅,实行集中办公,将与人民群众生产、生活息息相关的劳动就业、民政救助、信访调解、土地局及计划生育管理等服务项目统一进入便民服务大厅,变分散办公为集中办公,使群众进一道门办完所要办的事。实行政务公开,在为群众办事和服务的过程中,便民服务中心坚持方便群众办事与严格依法行政相统一,对便民服务的内容、程序和标准等统一公布上墙,严格做到服务内容、办事程序、收费标准、政策依据、服务电话、工作人员情况“六公开”,使到办事群众一看就明了、一看就放心,打消了群众的许多顾虑。二、提高办事效率,方便人民群众。便民服务大厅制定了办事流程图,标明承办单位、办理内容、办结时限和办事依据,并建立健全首问负责制、一次性告知制、限时办结制、服务承诺制、责任追究制,规范内部运行机制,切实解决了以往群众办事“人难找、脸难看、门难进、事难办”的问题。实行轮流值班接待来访群众制度,采取“一个窗口办理,天天服务群众”的办事方式,使群众再也没有以前那种只能定时办、分散办、节假日不办事的苦恼事了。三、规范办事程序,推进廉政建设。便民服务大厅制定了“文明、公正、热情、高效、廉洁”的服务守则,要求工作人员热情接待、耐心解释,提供全程代理服务,严禁暗箱操作,避免违规操作,防止了吃、拿、卡、要现象,推进了源头治腐工作。四、强化服务意识,促进干部作风建设。便民服务大厅实实在在地将政府职能由“官本位”管理型向“民本位”服务型转变,通过“零距离”、心贴心服务,将人性化的关怀和情感投入到便民服务的细微环节中,使干部进一步强化服务意识,明确工作职责,努力做到“把方便让给群众,把麻烦留给自己”。现在群众到城关镇办事实现了“四变”,即:变群众跑为干部跑,变多次找为一次办,变进多家门为进一家门,变临时随意办为集中规范办。五、密切干群关系,改善党和政府形象。过去,由于个别单位和部门办事不公开、不公正、不方便,加之“门难进,脸难看,话难听,事难办”问题的存在,群众对基层政府和干部有一定的成见。便民服务大厅运行后,城关镇切实加强组织领导,明确要求领