中型店美发操作服务流程.doc

-沙龙连锁龙华店操作服务流程目录一、接待流程二、洗发流程三、吹风造型流程四、剪发流程五、烫发流程六、染发流程七、护发流程八、头皮调理操作一、,通常来讲如果不忙时双人最好,助理坐着轮流15分钟一次,熟悉店内整个环境和状况,以便引导客人至适当位置就座。如果全场助理都在忙,发型师也可以去站门?店长可不可以去站门?可以,因为这样做客人会倍感亲切,更能体会到本店的文化与别家店就是不一样,它的口碑会传得更远,塑造的品牌效应更强烈。站门的人员亦可以向店外潜在顾客打招呼“先生您好”“小姐您好”。“欢迎光临XX店,先生、小姐请问几位?”3.“里面请进”“请跟我来,请这边坐”在顾客经过其他员工身旁时,每位员工都会跟移动的顾客打招呼问候。若客人有穿大衣外套、有背包、雨具时应将其放于挂衣处和存包处,并告知客人将贵重物品拿出来如手机、钱包、重要的机密文件等。:“小姐,请坐!”并配合手势。,您好,我是本店的3号助理师,很荣幸今天由我为您服务,这是今天的最新美容时尚报,双手递于顾客手中,接下来就要去准备饮品。小姐请问您是喝红茶还是开水,开水通常以温水为宜,递水时一般站在客人的左边,右手在下,左手在上递于客人手中。通常要讲:小姐,这是您的开水,小心烫哦。6.“小姐,请问您今天需要做什么项目?想重新做一个造型对吗?那您有指定的设计师吗?没有没关系,我帮您介绍一位我们这里最棒的,小姐请稍等,我去帮您请发型师,让你们先认识沟通一下好吗?”。中间一定要有两分钟的停顿,让设计师准备自己的发型册和最新的发型资料与顾客沟通。发型师必须要在一分钟内到达顾客身边,不分指定与不指定客均应如此。“小姐,这是我刚才向你介绍的设计师,他叫阿建”,选用当天头皮适用的洗发精并分析发型,离开顾客前留下个人发型图册,以便顾客参考喜爱的发型,以便于等会沟通之用(参考发型师一新发艺-沙龙连锁操作服务流程分钟到位服务方式)。,当顾客买完单时,助理要问您对我今天的服务满意吗?如有服务不周之处还望多多指点,我会虚心接受的,设计师将问:小姐我为您今天设计的造型您还满意吗?对这里有意见吗?请提出您宝贵的意见,以便于下次我们改正,留下您的联系方式,这是我的名片及公司电话号码XXXXX,如果回去不好打理,打电话或者您过来,我再教您打理或修正。助理和设计师最好一起以45°鞠躬表示谢意。并说谢谢您的光临,欢迎下次带您朋友来,XXX店期待您的光临!再见!二、,将其整理好,系好腰带,调节松紧度,接下来要围放毛巾,围毛巾之前要站在客人的左边75°弯腰,距离一步半的空间,并用商量的口吻问顾客:我现在要为您洗发防止待会泡沫落在您的身上,可以将您的衣领松一下吗?当你得到客人允许后才放毛巾,注意保持毛巾左右长短平衡,将毛巾的一边折合为衣领宽窄相等,然后连同领子一起折向内,必要时放一张塑料布防止泡沫将领子浸湿,最后在毛巾两端会合处夹上鸭嘴夹,如遇客人戴眼镜,应客气请其拿下,放置于准备好的空眼镜盒内及安全不易滑落处,并告之客人即将为其洗头的讯息,如:对不起,麻烦一下,请您坐正,头微微抬起等。,仔细观察头皮与发质,防止头皮有伤痕和不适之处,针对发质情况建议客人使用适合他发质的洗发水,并站在客人的立场上思考,提出若干中肯的建议,语调自然亲切。,将选择好的洗发水放置于手掌中,然后放于客人头发表面,人站在客人背后约30公分处,第一便于操作,第二保持与客人之间的个人卫生,如口臭等,洗发水放于头部的顶点与黄金点处,顺时针起泡,注意调节稀释时所用的水温,以头部中心点为基点,沿边缘顺序周全地抓洗,并采用指腹按摩式搓揉,洗发时间为15-20分钟(此为专业洗发,不是休闲洗发)。PS:不可以一边洗头,一边和同事交谈或左顾右盼,心不在焉,勿谈论别人的是非及公司经营内幕或敏感话题。,要问顾客“对不起,请问会不会太重或太轻,若太重或太轻的话,请告诉我一下,谢谢!”“请问还有哪里需要加强的吗?”应注意泡沫不可漂出,沾到客人衣服或杂志上,若沾到应立即道歉并擦拭干净。,协助客人躺下后,垫上塑料纸,扶住客人的头,舒缓调整,以手腕内侧测试水温(切勿用手掌试温),手握喷水边缘,沿发际线冲洗一遍,水跟着手边抓边洗。注意水压,均匀使其流入客人的耳朵。注意呼吸气息切勿触及客人脸部。最好先戴上口罩,与客人脸部保持30公分以上距离。冲净后应先让客人躺着,先将头发挤压擦干,用一条毛巾包头发,避免水珠滴下,将客人引导回到座位,再以指压按摩或擦干。