2017年管理评审报告.doc

管理评审总结报告2017年度经各部门全体同仁共同努力,顺利通过本年度内部审核,公司正全力推行一体化管理体系,始终坚持“以市场、技术为先导,以生产、服务为根基;以法为遵、预防污染、节能降耗”,使管理方针在企业内得到沟通和理解,不断深化管理方针的理解和实施,加强评审,使公司质量、环境管理体系得到持续改进,始终紧紧围绕管理方针实施。评审目的:通报公司内部审核和纠正实施情况,总结体系全面运行以来的工作,系统评估公司质量、环境管理体系的适宜性、有效性和充分性,确定公司质量、环境管理体系建设的下一步工作。评审内容:、过程的业绩和产品的符合性14、相关方关注的问题,如对周边环境的新要求、地方政府的要求15、客户的要求等、客户反馈的意见16、体系的适宜性、充分性、有效性和绩效分析17、影响体系运作的变更18、纠正预防措施完成情况19、管理方针和目标的达成情况20、改进的建议21、合规性评价22、事故调查、处理情况23、体系运作中需改进的机会。评审时间、地点及会议议程详见“管理评审计划”评审情况概述本次管理评审是公司按照ISO9001:2015、ISO14001:2015标准要求建立质量、环境管理体系后复评的管理评审。通过对内部质量审核和公司质量、环境管理体系实施情况的分析评价,肯定了体系建立以来的成绩,也看到了需要改进的方面,为体系建设的下一步工作指明了方向。本次管理评审,按照会议议程完成了即定的各项事宜,评审和通过了内审报告、内审不符合项纠正实施情况报告、质量、环境管理体系的建立和实施情况报告、质量方针和目标的贯彻实施情况报告,讨论了各个部门提交的有关问题并形成相应决议,批准了重要的纠正和预防措施,并一致通过了对公司质量、环境管理体系运行状态的决议。整个过程是规范的,达到了预定的评审目的。质量、环境管理体系运行状况的评审决议本次管理评审,通过对质2017年6月13-14日,为期2天的内部审核符合要求量、环境管理体系符合性、有效性和适宜性的全面分析和评价,一致确认:1、审核结果:2017年6月13-14日,为期2天的内部审核符合要求,2、客户反馈评估、客户投诉处理的有效性:通过营销中心对近4个月有交易的客户进行满意度调查、统计,及客户的评估或到访,没有发现严重的不符合事项。客户投诉处理的有效性:从2017年3~2017年6月份收到客户投诉1份,发出《客诉处理单》给相关部门分析,处理,通过营销中心对纠正,预防措施的验证,已全部满足客户要求。不足之处是对投诉的分析未从系统的高处着眼,从而预防措施的深度不够,各部门有扯皮、推委现象。客户投诉由营销中心进行分析,提出预防措施并督促执行,预防措施要反映体系中的不足及如何完善,并做到同样的错误以后不再犯。并加强教育,树立客户就是上帝的观念,只要接到客户的投诉,各部门不要互相推脱,要出于公心搞好质量,勇于承担责任,相互协调帮助,、体系的适宜性、充分性、有效性和环境绩效分