物流企业客户经理制与大客户服务规范.docx

《物流企业客户经理制与大客户服务规范》本书作者:夏国俊图书册数:全三册出 版 社:哈尔滨地图出版社定价:798 元现价:350 元《物流企业客户经理制与大客户服务规范》 本店是实体店,坚决抵制各类盗版、劣质图书及附件,严格控制图书进货渠道,遵守国家新闻出版、发行的相关规定,直接从经过国家出版发行行政部门审核批准的出版社进货,与国图、中华书局、三联法律、上海外教、北大、清华、人大、复旦、武大、南大、广西师大、北京出版集团、浙江少儿、江苏少儿、21春风文艺、长江文艺、接力、漓江等全国知名的 300 余家出版社建立了良好的合作关系,所采购的图书均经所在地图书市场审读办公室审读合格后,方上市发行,100%正版、优质,订购速度快,数据提供及时,加工全方位,能全面符合客户的需求。公司经营的图书科目品种齐全,涉及学科面广,涵盖文学、文书店、商务印书馆、人民文学、上海古籍、上海世纪出版集团、中国社科、社科文献、电子工业、***、化学工业、科学、世纪、作家、化、教育、体育、科技、历史、工具图书、艺术、哲学、语言、政治、经济、学术专著、工具书及其它社科综合类图书等。经营风格全方位,适合各文化层次读者学****和阅读需要。内容介绍: 商品简介商品编码:pdf65853出版社:哈尔滨地图出版社册   数:作者:夏国俊出版时间:2012 年 7 月印刷时间 2012 年 7 月isbn:版次:第一版装帧:精装纸张:胶版纸印次:第一次页数:正文语种:中文开本:16 开目录物流企业客户经理制与大客户服务规范物流企业客户经理制与大客户服务规范详细目录聚焦客户经理制与大客户服务第一篇 物流竞争与物流客户关系第一章 我国物流市场竞争与物流国际竞争第二章 物流企业客户与客户关系第二篇 物流企业客户服务与管理第一章 客户关系管理(CRM)概述第二章 物流企业客户开发与客户关系维护第三章 物流企业客户保持策略第四章 p 第四节 客户经理制的人力资源管理第三章 物流企业客户经理的招聘与培训第一节 客户经理的招聘第二节 客户经理的业务素质第三节 客户经理的服务技能第四节 客户经理的培训第四章 物流企业客户经理管理与考核第一节 客户经理常规管理第二节 客户经理考核体系第三节 客户经理激励机制第四节 客户经理责任追究第五章 物流企业成功客户经理制运作模式第一节 首席客户经理第二节 大客户经理第三节 社区客户经理第六章 物流企业客户经理实战案例第四篇 物流企业大客户管理策略与技能第一章 物流企业大客户管理概述第二章 物流企业大客户识别与选择第三章 物流企业大客户经理的角色和技巧第四章 物流企业大客户服务第五章 物流企业大客户业务支撑系统第一节 概述第二节 系统框架第三节 系统功能第四节 技术解决方案第五节 系统建设方法第五篇 物流企业客户分析与竞争分析第一章 物流企业客户分析及案例第一节 客户消费行为分析第二节