销售服务礼仪.docx

销售服务礼仪1. 什么是服务礼仪?2. 如何做好服务?3. 服务标准用语4. 销售十部曲² 现代人们的购物要求:ü 物质的满足,精神的享受。不仅是在购买产品,还是在购买服务、技术。ü 给人一种满足感、成就感、炫耀感,让人感觉到被尊重。² 服务礼仪:ü 服务礼仪就是服务人员在其服务过程中,用以向服务对象表达尊重的一种规范形式。² 礼仪的具体方面:ü 仪容:仪容指社交场合中,只要体现在对外表的修饰,即美容化妆。ü 仪容指身体不着装的部位,主要仪容干净,既是对宾客的尊重,也是对自我 人格的尊重和形象的提升。n 仪容---精神面貌要饱满:ü 头发:保持干净整洁,盘头发ü 面部:化淡妆、施薄粉、描轻眉、唇浅红(自然、美化、协调、避人)为什么要扎头发ü 手部:指甲需干净,整齐,不涂指甲,不留长指甲ü 男士:不宜留胡须ü 无异味,无异物,无创伤n 色彩化妆一、眼部化妆1、画眉:眉毛必须要修饰 ,眉色为深棕色或黑色2、眼线:浅色为主3、眼影:浅粉色4、睫毛:黑色睫毛膏二、 唇部化妆:无色或浅粉色唇彩三、 脸颊部位的化妆:ü 选择粉红色的腮红涂于脸颊的适当部位ü 腮红需根据不同人的脸型确定ü 腮红颜色尽量自然n 手部要求ü 不留长指甲,指甲长度在  厘米以下,并保持手部清洁ü 不涂有色指甲油,指甲内不能留有污垢。² 仪表:仪表是指人的外表,包括服饰、形体容貌(装饰品),一个人的仪表不但可以体现他的文化修养,也可以反映他的审美趣味。 穿着得体,不仅能赢得他人的信赖,并能给人留下良好的印象。n 着装要求:,衣衫要平整,无破损。、领口部位清洁、做到经常换洗、保持干净、整洁。,扣好,不得卷起衣袖或裤脚,不可以敞胸露怀,,男员工一律着深色袜子。,皮鞋款式应简单大方。 3cm——6cm 左右,不穿平地跟(孕妇除外)皮鞋上岗。n 饰物佩戴要求1. 员工应在上岗前佩戴好工牌, 工牌佩带于左胸前。. 商场工牌依照商场的规定正确佩戴。² 首饰与脸型p 长脸:李嘉欣:长脸型的女性,可佩戴圆形、横向的、扇形等圆润的大耳环,细短项链,来增加脸部的宽阔感。当然耳钉或耳扣也是不错的选择,应避免纵向的和长坠型。如选用精美、明快的镶钻石耳环,使人的视线横扫面部,就会使脸显得短一些。p 方脸:容祖儿:方脸型的女性,可佩戴中等纵向的、椭圆的耳环,或者叶子形状的,尽量避开方形与三角形的耳环。尽可能戴较长一些的项链,并配上钻石项坠,以增加脸部的柔和感。p 椭圆脸:林志玲:椭圆脸型也叫鹅蛋圆脸型,无论佩戴何种式样的首饰都可以。当然,如果佩戴能突出椭圆脸型的饰物,如中长项链、小型镶钻石耳环,则会进一步衬托出脸部的优美感。p 圆脸:蔡卓研:圆脸型的女性,可选择偏长型的如长方形,和有柔和线条的如水滴型,尽量避免横向的、圆形的或棱角尖锐的。佩戴原则是使两颊变窄、上下变长。可佩戴细长的“V”字型项链并配以坠饰,耳饰宜选用带棱角状坠饰及垂悬式耳环,以增加脸部的轮廓感。p 三角脸:周迅:正三角脸型,建议选择下大上小的形状,如水滴型或心型。也可佩戴小巧的单粒镶钻石或小碎钻耳钉或垂珠式中型耳环、带坠饰的“V”字型下垂的项链。p