如家酒店组织文化.doc

1如家酒店简介如家酒店是如家酒店集团旗下3大品牌之一,是温馨舒适的商旅型连锁酒店品牌,通过标准化、简洁、舒适的酒店住宿服务,使大众商务以及休闲旅行宾客收获温馨、便捷的住宿体验。如家酒店是国内商务酒店品牌中规模最大的品牌,在全国300个城市拥有近2000家酒店。如家酒店多年获得中国金枕头奖“中国最佳经济型连锁酒店品牌”殊荣。2014年,,居酒店行业之首。::通过调查如家酒店的组织文化学****课程相关知识,:调查如家酒店的组织文化,:实地调查,:::大厅整体采用暖黄色调进行装饰,进入大厅即给人一种温馨、舒坦的感觉。:进入大厅右手边陈列了一个饮料柜,售卖各类流行饮品。:大厅的一些设施如垃圾桶上有自己的logo标识,我认为此举有助于传播如家文化。:前台悬挂有各项资格证明和荣誉证明,并放置了如家的宣传手册。墙壁上悬挂有如家logo。前台按顺序放置了一些小卡片,小卡片是如家附近重要地点如西南大学、缙云山等地点的出行路线指南,我认为此举很贴心。路线小卡片旁边放置了糖果,顾客可以在取走小卡片的时候挑选自己喜欢的小糖果。前台工作人员均着橙色工作服,打扫卫生的阿姨身着卡其色工作服。:酒店会组织培训,培训为每周一次,每次时间不小于一个小时,培训内容包括如家文化;员工对如家文化认知度比较高;员工时常以员工手册指导自己的行为,尽量做到标准规范,员工自己陈述说其作为员工其福利是不错的,他们是满意的。:进入大厅直走陈列了一个小百货柜,里面所卖物品涉及基本生活用品如洗发露、牙刷等(我们调查的如家属于经济型连锁酒店,酒店提供的洗发露、牙刷等相对不太好用,对于挑剔的顾客,大厅就可以购买到想要的生活用品),包括小零食(但是小零食种类不是很多),我认为这样的方式很不错,但是酒店可以从顾客角度考虑增加与更新一些品种。进入大厅最右后边的角落放置有消防安全设备,此举是酒店安全意识高的表现。进入大厅右手边是一台电脑,但是电脑现在已经停用。(我认为电脑可以再次启用,方便顾客使用。)大厅提供了休息的沙发与茶几(茶几上放置烟灰缸)。工作人员表现差强人意。从我们进去到出来的一段时间内,从未见过任何一个工作人员展露过一点微笑。调查情况说明:因为负责人不许拍照,所以我们只进行了参观与访问。4如家酒店的组织文化家酒店文化的实质是“家”文化,所以利益相关者都是家庭成员。从文化层次结构分析可以对其文化有更深入的了解。:一个家不需要奢华的装饰、宽敞的大殿、高档的康乐设施,家需要的是干净、温馨、舒适、贴心、笑容、成长。其倡导“适度生活,自然自在”的生活理念。酒店的使命:“用我们的专业知识和精心规划,使我们服务和产品的效益最高,从而为我们的客户提供“干净、温馨”经济型酒店产品;要让我们的员工得到尊重,工作愉快,以能在“如家”工作而自豪;同时使得投资者能够获得稳定而有竞争力的回报。”,制定了比较完备的制度,其内容囊括了从服务、管理、硬件到客房等几