沟通中的教学讲义.ppt

沟通中的——《人际沟通》授课人:邓健儿倾听“品德+技能”教学改革关键能力课程环境的因素说话者的因素影响倾听效果的因素:倾听者的因素急于发言忙于记要点吃毛求疵缺乏耐性自我为中心忙于私活理解能力倾听****惯感情过滤心理定势聽“眼到”“心到”“耳到”有效倾听的技巧2143听清(语音、语义、句义)听记(提高注意力)听辨(观察、辨别)听懂(真实意图、言外之意)针对哪一门课程必须保留的问题,各自陈述理由。先复述前一人的理由再讲述自己的理由。根据复述的完整性和讲述的充分性,投票决定保留与否。组内角色发言完成任务书组内投票团队成果展示及解说操作方法:1234“商店打烊”——答案说明1、店主将店堂内的灯关掉后,一男子到达。不确定。商人可能是店主,可能不是。 2、抢劫者是一男子。不确定。“一男子”不一定是抢劫者,可能是乞丐。 3、来的那个男子没有索要钱款。错。“到店堂并索要钱款”。 4、打开收银机的那个男子是店主。不确定,店主性别不确定。 5、店主倒出收银机中的东西后逃离。不确定。不知是谁倒的。 6、故事中提到了收银机,但没说里面具体有多少钱。对。“商店打烊”——答案说明7、抢劫者向店主索要钱款。不确定。可能是“乞丐”索要钱款。 8、索要钱款的男子倒出收银机中的东西后,急忙离开。不确定。东西被倒了出来,但不知是谁倒的。9、抢劫者打开了收银机。错。是店主打开收银机。 10、店堂灯关掉后,一个男子来了。对。 11、抢劫者没有把钱随身带走。不确定。不一定是抢劫的。 12、故事涉及三个人物:店主、一个索要钱款的男子以及一个警察。不确定。也可能是4个人:一个商人、一个索要钱款的男子、店主、警察。