特定商务活动礼仪.doc

特定商务活动礼仪一、开业典礼开业典礼是各类公司、商场、酒店等企业在成立或开张时,为表示庆贺或纪念,按照一定程序所隆重举行的专门仪式。它是企业向社会公众的第一次“亮相”,借此可树立形象、扩大影响,招徕顾客。开业典礼的礼仪,一般指在开业典礼的准备与运作具体过程中所应当遵从的礼仪惯例,通常包括开业典礼的准备和开业典礼的运作。  .(一)开业典礼的准备开业典礼的基本要求是热烈、欢快、隆重。一般来说,典礼的内容安排,主要包括舆论宣传、来宾邀请、场地布置、接待服务、礼品馈赠等方面的工作。其准备要遵循“热烈、节俭、缜密”三条原则。,因此,就要对其进行舆论宣传。企业可运用大众传播媒介进行集中性的广告宣传,或在告示栏中张贴开业告示,以吸引社会各界对企业的关注,争取社会公众对企业的认可或接受。广告或告示的内容一般包括开业典礼举行的日期、地点、企业的经营范围及特色、开业的优惠情况等。开业广告或告示一般宜在开业前的3~5天内发布。企业还可邀请一些传媒界人士,在开业典礼举行之时到现场采访、报道,予以正面宣传。,往往取决于来宾身份的高低与其数量的多少。一般来讲,参加开业典礼的人士包括:上级领导、社会名流、新闻界人士、同行业代表、社区负责人等。 为了体现对来宾的尊重,请柬应认真书写,并装人精美的信封,派人提前送达,亦可通过邮局邮寄。给有名望的人士或主要领导的请柬可由企业主要负责人登门邀请,以示诚恳和尊重。。根据惯例,举行开业典礼时宾主一律站立,故一般不设主席台或坐椅,可在来宾站立处铺设红色地毯。仪式现场四周悬挂横幅、标语、气球、彩带等;在醒目处摆放来宾赠送的花篮、牌匾;在适当位置放好签到簿、本企业的宣传材料、待客的饮料等。此外,已备好的音响、照明设备也应一一认真检查、调试。,一定要有专人负责来宾的接待服务工作。年轻、精干、身材和相貌较好的男女青年负责一般来宾的迎送、引导、陪同、招待等;来访贵宾则需本企业的主要负责人亲自出面接待。,一般属于宣传性传播媒介的范畴。可选用本企业产品,或带有组织标志、广告用语、产品图案及开业日期的文具品和其他日常用品。那些与众不同、具有本企业鲜明特色并体现对来宾的尊重和关心的纪念品会受到人们的青睐。(二)开业典礼的程序开业典礼活动所用的时间不长,但事关重大,所以对典礼活动的程序安排要求很严格。在一般情况下典礼程序由以下几项组成:,请其签到,引导其就座。若不设座位,则告诉来宾其所在的具体位置。。全体起立(不设座位站立时,应立正),奏乐,宣读重要嘉宾名单。,主要是向来宾及祝贺单位表示感谢,并简要介绍本单位的经营特色和经营目标等。,主要表达对开业企业的祝贺,并寄予厚望。对外来的贺电、贺信等不必一一宣读,但对其署名的单位或个人应予以公布。,宣告企业的正式成立。在场全体人员在音乐声中热烈鼓掌祝贺。在不限制燃放鞭炮的地区可燃放鞭炮庆贺。,介绍本单位的主要设施、特色商品及经营策略等。,会有大批顾客随出席开业典礼的嘉宾一道进入公司或商场。可采取让利销售或赠送纪念品的方式吸引顾客,也可选择一些有代表性的消费者参加座谈,虚心听取消费者的意见,拉近与消费者的距离。  -,可安排来宾就餐、看文艺节目等。总之,开业典礼的整个过程要紧凑、简洁,整个开业程序可视具体情况有所增减,避免时间过长、内容杂乱,使来宾产生不快。(三)开业典礼的礼仪开业是企业的大喜事,无论是开业典礼的组织者,还是来宾,都应注意遵循相应的礼仪规范。(1)仪容整洁。所有出席和参加开业典礼的人员,都应注意适当的修饰,女士要适当化妆,男士应理发剃须。(2)着装规范。有条件的企业最好统一着装,显示企业特色。否则,应要求穿着礼仪服装,即男士穿深色西装或中山装,女士穿深色西装套裙或套装。(3)准备充分。请柬的发放应及时,席位的安排要讲究(一般按身份与职务高低确定主席台座次及贵宾席位),迎宾车辆要备好等。(4)遵守时间。出席本企业开业典礼人员应严格遵守时间,不得迟到、无故缺席或中途退场。开业典礼应准时开始与结束,以向社会证明本企业是言而有信的。(5)态度友好。遇到来宾要主动热情地问好,对来宾的提问应予以友善的答复。来宾发表贺词后,应主动鼓掌表示感谢,不能起哄、鼓倒掌,不能随意打断来宾的讲话、向其提出挑衅性质疑等。(6)行为自律。出席典礼