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客户投诉处理流程培训课件.docx

文档分类：管理/人力资源 | 页数：约68页举报非法文档有奖

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客诉处理手册内部资料务必妥善保管目目录客诉定义客诉产生原因三、客诉处理原则四、客诉处理程序五、客诉应对要领六、各类客诉回应活术七、抱怨致歉信格式八、客诉赔付标准九、特殊客诉类型十、特殊客诉之应对-1617-2627-28-33定义客诉:AAAAAAA务AAAAAAAAA第1页为什么会有客诉产生?1、设计品质不良制造品质不良饮食后发生不良后果储运过程不良消费者之保存或处理不当过期之产品对产品本身风味不适第2页客诉处理原则顾客满意第一顾客永远是对的如果顾客错了,请思考第一项原则第3页

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