做为管理者的责任.doc

做为管理者的责任.doc:..做为管理者的责任在企业中,责任是行动的第一准则,是最核心的价值观和卓越理念,因而具有至高无上的价值。在所有的企业行动中,管理者赋权的理想结果就是让有责任心的人负责任的做事。企业需要主人翁精神,那些以企业使命为其行动指南并为之不懈努力的人,是企业的脊梁。给予一些具有责任意识的人以承担责任的自由,可以释放出隐藏在他们体内的能量。管理者的责任是根据现代组织行为的基本准则,创新意识,赋予员工“承担责任的自由”,从而启发员工的主人翁意识,使其创造性的开展工作。而管理者作为其政策的制订者和监督者,重点把握管理的尺度,并将员工的个体行为导向企业价值增值的群体行动中。-《管理者手记》给予员工承担责任的自由昨天晚上,我在徐州开元名都大酒店住宿,临睡前,翻了翻房间配送的杂志,一则关于开元大酒店员工的小故事吸引了我:一位带着孩子的客人,一进酒店就指名道姓的要求一位叫芳芳的服务员为客人服务,当服务员芳芳见到客人时,客人的女儿亲热的扑了上去,似是久别重逢的亲人。原来这位客人曾经住过这个酒店,由于孩子调皮,不小心将新买的衣服袖子挂破了,孩子为此十分懊恼。芳芳知道情况后,找来了针线,将衣服细心缝补好,并将自己刺绣的一个蝴蝶结缀在了破损处,孩子回来后满心欢喜。在随后的几天里,芳芳在空暇时陪陪孩子,很快就和孩子成了好朋友。所以这次孩子坚持要住这家酒店,而且一定要住芳芳姐姐负责的房间。看完这则故事,让我想起了曾经看到过的关于北欧航空公司(SAS)的另一则故事:有个美国商人叫佩提,这一天他接到通知要乘飞机从斯德哥尔摩到巴黎参加地区会议。我们知道阿兰德机场是斯德哥尔摩也就是瑞典的国际机场,阿兰德机场距离斯德哥尔摩市70公里,当佩提先生到达机场后,一摸口袋,脸变了颜色,发现没带飞机票。那我们知道世界上各个国家的航空公司规定都是一样的,没有机票是不能够办理登机手续的。正在这个时候SAS公司的一位小姐款款走来说”CanIhelpyou?”,佩提显得很不耐烦说你帮不了,可是小姐还是笑眯眯的说,您说出来或许我能帮助你。佩提说我没带飞机票,没想到小姐说:“您没带飞机票呀,这事很好办,您先告诉我机票在哪?”他说在XX饭店411号房间,小姐给了他一张纸条,让他拿着先去办登机手续,剩下的事情由她来处理。佩提先生到了登机的地方很顺利就办好了,拿到了登机卡,过了安检,到了候机厅。当飞机还有十分钟就要起飞的时候,刚才那位小姐把他的机票交给了他,佩提先生一看果然是自己落在饭店的机票。那么小姐是怎么把机票拿到的呢?她拨通了饭店的电话后是这样说的:'‘请问是XX饭店吧,请你们到411号房间看看是否有一张写着佩提先生名字的飞机票?如果有的话,请你们用最快的速度用专车送往阿兰德机场,一切费用由SAS公司支付。”是什么力量使她这样做呢?就是“倒金字塔”管理法,因为他把权力充分的赋予了一线工作人员。这两则故事没什么关联,但却让我沉思不已。第一个故事让我看到徐州开元的延伸服务,是更深层次的员工责任体现的企业价值,而第二个故事则让我看到,在延伸服务之后,企业所赋予员工承担责任的自由,是的,在一件可做可不做的事情上面,员工有选择的自由,而员工的自由被责任所驱使,是可以激发潜能,创造价值的。尽管我们在两个故事中看不到管理者的影子,但毫无