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销售技巧——解除异议1、当顾客在柜台前停留,我们介绍时,顾客说:“我暂时不需要,只是随便看看。答:一看您就是非常重视教育的家长,您可以来体验一下,利用您两分钟的时间,我为您演示一下,让您有一定的了解,即使不需要,也可以增加对这个行业的认知,现在这种电子教育产品销售非常好,很多家长给孩子购买之后,都觉得选择是正确的,还有少部分家长认为购买的时间晚了呢!请问你想给多大的孩子了解?2、顾客:“产品倒是不错,就担心孩子用几天就不喜欢了,三分钟热度,以后就不用了!答:老师,您有这个担心是应该的,毕竟也是一两千块钱的东西,出于您的这种考虑,您更应该选择我们读书郎的产品,因为我们的产品不是靠外观、靠游戏吸引孩子的,而是通过我们的功能增加孩子的学****粘度,让孩子主动学****您看我们的动漫教学、兴趣学****法都是孩子最喜欢的学****方式,另外,使用读书郎学****成绩肯定会提高,孩子一旦成绩上去了,怎么舍得不用呢,您说,是吧?3、顾客:“我感觉你们的产品操作有些复杂,孩子不一定会用吧?”答:老师,您观察的真仔细,而且考虑的也很全面,孩子能有您这样的家长真幸福!其实,读书郎的产品虽然功能全,但是操作是整个行业里面最简单的,您看,只需要学会两个按键就可以了,一个是“确认键”、一个是“退出键”。另外,现在的孩子都非常聪明,您看您的手机都这么时尚,我猜测啊,您买了新手机,您可能还没会用,您的孩子已经玩的非常流利了!来,我给您的孩子再演示一遍,然后咱让孩子自己操作一下给您看看,孩子肯定会!4、顾客:“产品很好,也相中了,孩子也喜欢,不过价格太高了,能不能给打个折呢?”情景一答:老师,您说的价格是有点高,以前有顾客也认为价格高了点,但最终他们还是选择了读书郎,因为他们认为如果孩子坚持用,成绩肯定会提高,说不定能帮助孩子在中考、高考中多考一些分数么,相对于那些分数,这点钱又算什么呢,万一孩子就差那几分能考上重点或名牌,结果没有给孩子使用,多么可惜呀!情景二答:老师,我们的产品质量不打折、售后服务不打折,所以我们的价格也不打折!5、顾客:“就打算买这个了,不过就是价格太高了,唉!”答:老师,您说的很对,价格确实不低!不过您这样想一下,产品价格是2000元,孩子现在上3年,至少能使用5、6年以上,一年还用不到400块钱呢,一天也就是一元钱的事,您以后少让大哥抽支烟、少给孩子买点零食,这不就能省出来了吗,一是能提高孩子学****成绩,二是身体还能更健康,您说,这样多好啊,是不是?6、顾客:“你们的产品功能是不错,不过质量怎么样啊,能用多长时间啊,万一坏了怎么办?”答:老师,您的担心很有必要,因为咱这个产品也不是用上一年两年,您说,是吧?我们品牌从成立至今,只生产学****工具,因为我们专注,所以质量和售后服务您放心,我们是从04年开始生产的学****机,到现在还有很多顾客拿着04年的产品过来下载呢!另外,万一真有问题,我们也有完善的售后服务制度,终生保修、全国联保、一年之内免费维修、一个月之内包换,您就放心用吧!7、顾客:“我觉得这款产品没问题,不过我想回家和家人商量一下。”答:老师,如果您真的需要给家人商量一下的话,我能理解,这款产品确实很适合您的孩子使用,能满足您对于给孩子选购学****工具的各种需求,我是不是还有什么地方没有给您介绍清楚?如果是这样的话,您有什么不明白的地方要及时问,这样才能让您百分百满意,如果没有的话,希