电力公司供电营业所所长服务明星评选事迹材料.doc

电力公司供电营业所所长服务明星评选事迹材料
xx,男,年月出生,现任电力公司供电营业所所长。他曾在不同的岗位上工作,不论什么岗位,他都能发扬主人翁意识,身先士卒、率先垂范,积极投身于供电企业为三农服务中,业务上精益求精,工作上踏踏实实,以身作则,在内质外形建设中表现突出。自担任所长来,他带领全所职工在优质服务、标准化建设、规范化管理等方面取得了优异成绩,为地区农业经济的快速发展奠定了坚实的基础,提供了有力的电力保障。
作为一名直接为客户服务窗口部门的负责人,能牢固树立人民电业为人民的服务意识,认真落实供电服务十项承诺和员工服务十个不准,用实际行动实践了优质、方便、规范、真诚的服务精神。面对各式各样的用电客户,他能及时找准自己的位置,摆正自己的心态,即使是面对那些无理取闹的客户时,仍然能以平静的心态、面带笑容地面对他们,通过耐心而细致地解释,取得他们的理解与谅解,平息怒气、化解矛盾。
常告诫班组成员要与客户进行换位思考,及时为客户解决愁事、难事、麻烦事。对于优质服务,他有着非常朴实的理解,那就是:优质服务应该体现在日常的一言一行之中,体现在工作中的每个细节上。一切以客户的利益为重,想客户所想,急客户所急,让客户满意而归,这是对客户高度负责的具体体现,也是他的工作准则。他常和同事们说:我一直渴望着让客户在接受服务的过程感受到亲情和温暖。我们所里的每一位员工,也都要始终坚持把光明和舒畅送给别人,把困难和委屈留给自己。年春耕前夕,为了保证巴彦高勒地区所有农户正常浇灌用电,为全年的增收提供可靠的电源保障,他带领全所职工主动放弃了休假,对23个变台进行了改造,更换了100多户破损严重的用户线,大大地提高了供电质量,得到了当地农牧民群众的一致好评。
同志出任所长后首先确立了树形象,展新姿,积极开展优质服务,坚持人民电业为人民的服务宗旨和工作思路,组织全所职工集中力量改善服务条件,优化供用电环境,在服务中加强管理,在管理中深化服务。他紧密结合供电所的实际情况,教育员工牢固树立为企业、为客户、为发展服务的观念,努力为三农经济发展提供强有力的保障和优质高效的服务,扎扎实实抓好工作的落实,在管理中深化服务。一是改进服务方式,改善服务态度,提高服务质量,坚持主动、及时、热情服务,情满客户,建立起和谐的新型人际关系,树立客户至上、服务第一的宗旨观念,自觉做到服务态度端正、服务行为规范、服务纪律严明、服务语言文明。年夏季,西大队9变压器经常跳闸,影响到该变压器供电的用户正常用电,给供电所工作造成了不良影响。他立刻带领所里人员奔赴现场,经过细致排查,发现跳闸的主要原因是由于一用户家中木杆过长触及低压供电线路,发生经常性短路造成的。通知该用户整改后,用户不能理解,认为供电所是在故意刁难,经过同志多次上门做工作,讲道理,终于取得了该用户的理解、支持,主动更换了家中设施,恢复了变压器的正常供电。二是进一步搞好营业服务环境,做到窗明几净、整洁有序、服务设施完善、服务内容清晰、设立了客户意见簿,自觉接受群众监督,确保能在第一时间了解工作中存在的问题及客户的需要,针对客户提出的意见和建议认真进行整改和提高,做到了与客户面对面的交流、心与心的沟通。年春节刚过,同志在走访客户时,陈家井砖厂厂长反映厂内低压线路老化严重,需更换但苦于人手、技术力量不足一直未能落实。得知客户的困难后,