公共关系案例.doc

--------------------校验:_____________--------------------日期:_____________公共关系案例8171166957案例一不以服饰区别对待公众某街区一家靓女时装店,专营各类布料高档、款式新颖的女式时装,颇受经济条件优越、喜欢扮靓的女士、小姐们的青眯。某著名报社记者小王偶然从母亲手里拿着的报纸看到了这家店“新款”“酬宾”的广告,打算在女友阿玲(在外地工作)过生日的时候买一套时装送给她。刚巧一天,小王参加社区劳动风尘仆仆地从该店门前经过,看见同事惠娟和叶子在店里讨价还价买时装,顿时大喜,想进店询问两位同事一些事宜。但“天有不测风云”,门口保卫硬是拖住小王不得入内,原因是小王“衣冠不整”“象个农民”“不会买时装”等等。小王越解释,保卫越觉得他有“不轨”企图。双方吵闹,争执不下,引来许多人议论纷纷,直至公关部经理出面调停。阅读资料,请回答下列问题:1、材料中人物多数属于消费者公众或顾客观众。请将下列人物的名字与其归属公众发展类型连线。非公众潜在公众知晓公众行动公众惠娟与叶子母亲女友阿玲小王2、公关部经理出面调停,主要执行的是公共关系哪一项职能?3、如果你是小王,若公关部经理未出面或调节不令您满意,您会采取什么行动或想法?4、公共关系的工作步骤是什么?如果您是这位公关部经理将怎样实施这四个步骤,让小王和其他人由逆意公众转变为顺意公众,及时挽救声誉,树立好的形象?案例二企业应重视搞好内部员工关系日前在报上读到一篇“工人读书可获加薪”的报道:宝钢集团一钢公司出台《关于鼓励员工学****文化技术和钻研业务的若干规定》,规定中指出:职工通过非全日制普通学校学****并取得证书,岗位专业对口的,根据学历高低,每月将获得100元至500元不等的岗位津贴。据报道,该公司此规定出台后,原来企业的教育经费大大突破,公司已决定将这笔开支列入工资总成本,并成为企业的一项长效措施。宝钢公司的领导表示:资金再紧张,职工的教育经费一定要确保。无独有隅。另据报道,从2001年6月底开始,江苏阳光集团100多个销售员全部学****MBA工商硕士课程,由复旦大学教授开课。同时,集团举办的文化升级培训、机电一体化培训全面展开,计算机软件设计班也在筹办之中。“三年之内,操作工要达到大专以上水平,管理人员要达到本科以上水平”,这是阳光集团的近期培训目标。案例分析:??应该给单位或企业领导什么样的建议?案例三美国航空公司的AYP计划美国航空公司为给未来的顾客――青年人留下一个良好的形象,每年都举办音乐大赛,提供优胜者奖金,并辅助高中学校的音乐教育。每年5月,该公司在纽约市卡内基纪念馆举办音乐大赛的颁奖典礼,并邀请世界著名的首席指挥为受奖人指挥。此外,还将音乐大赛的门票收入作为高中学校基金。这项活动在全美影响很大,由此更加深了美国航空公司在青年人心目中的“光辉形象”。案例分析:试分析如何将企业良好的形象信息渗透给未来的消费者?案例四巨能钙“有毒事件”,公关不当尝苦果2004年1月16日下午,《河南商报》告知巨能河南办事处,将有一篇关于巨能钙的批评报道于第二日见报。巨能河南办事处负责人即前往该报社进行沟通,表示只要该报不出该报道,一切都可以商量。11月17日,《河南商报》以“消费者当心,巨能钙有毒”为题,披露巨能公司所销售的巨能钙含有致癌的工业用双氧水,引起舆论喧哗,国内各大媒体和网络纷纷于当日进行了转载,不少药店也将巨能钙撤下柜台,危机从河南迅速扩散到全国。