宜春殡葬管理所殡仪服务.doc

宜春市殡葬管理所殡仪服务指南为方便广大用户,特制定了殡仪服务办事指南。一、殡仪服务流程1、坚持二十四小时值班制度。业务电话随时接听,语言文明,解答耐心,主要有接运时间、地点、用户电话号码、特殊殡仪服务要求、相关业务办理五个方面的解答。2、业务大厅服务项目:值班调度员接到业务电话后安排车辆在指定时间、指定地点接运遗体,到达本所后,接运工作人员会指定业务办理地点,业务大厅工作人员引导用户办理相关手续填写“火化遗体申请登记表”。告之火化、公墓办理等相关流程,主要有丧葬用品销售、礼厅(吊唁厅)、灵堂的使用、火化业务办理、公墓业务办理。对用户提出的其它殡仪服务要求,我所将视具体情况,按相关规定予以解释、办理,用户如对相关收费提出疑问,业务收款人员将对此作出解释。3、礼厅(吊唁厅)、灵堂的使用用户可以挑选各种档次的礼厅或灵堂进行遗体告别仪式和遗体停放使用,并可提出特殊要求,管理人员将依据相关规定告之业务收款人员,收取合理费用。4、火化业务用户办理完相关手续后,凭发票中的“通知”联,要求工作人员对遗体进行遗体整容、火化,并开具“火化证明”。休息室管理人员引导用户在休息室休息。5、骨灰寄存和公墓业务遗体火化后,用户可以办理骨灰寄存和公墓业务,办理地点在业务大厅。公墓管理员引导用户挑选墓穴,对各档次的墓穴收费予以说明,用户确定后,公墓管理员将指导用户对墓穴的碑文撰写、瓷像制作、立碑、安葬等相关事项。须寄存骨灰的,可由骨灰堂管理员引导丧户到骨灰台确定寄存位置寄存期限,并办理相关手续。二、殡仪服务价格:殡仪服务收费我所按照宜春市物价局宜市价费[2005]77、78号文件规定的标准收取,并张榜公布价格细则,提供举报电话。三、业务联系和举报电话号码:业务联系号码3919244,举报电话:3273119、3919444