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QC小组活动指南QC小组活动指南一、QC小组活动概念(1)定义;在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工,围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题,以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来,运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。(2)内涵:全员参与;选题广泛;注重效益(素质、经济、社会、政治、文明);应用质量技术;(3)八项质量管理基本原则与QC小组活动的关系①以顾客关注为焦点②领导作用③全员参与(四个意识:质量、问题、改进、创新)④过程方法(PDCA)⑤持续改进⑥基于事实的决策方法(数据分析)2、QC小组活动性质(1)组织原则不同;(2)活动目的不同;(3)活动方式不同;(4)与双革技措不同(技措侧重专业,QC小组活动管理与技术相结合)。3、QC小组活动特点(1)明显的自主性;(2)广泛的群众性;(3)高度的民主性;(4)严密的科学性。二QC小组活动的宗旨、作用1、宗旨:(1)提高素质,激发职工的积极性和创造性;(2)改进质量,降低消耗,提高效益;(3)建立文明、心情舒畅的生产、服务、工作现场(如6S:整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全)。2、作用(1)开发智力,挖掘潜能,提高素质;(2)预防质量事故、改进质量问题;(3)改善人际关系,增强团结协作;(4)全员参加管理;(5)改进、加强管理,提高水平;(6)提高用户满意程度;(7)提高科学思维能力、组织协调能力,分析、解决问题的能力。三、QC小组活动的程序(1)基本要求①遵循PDCA循环;②以事实为依据,用数据说话;③应用数理统计方法。(2)QC小组活动程序1、选择课题(1)课题来源:指令性、指导性、自选性;(2)QC小组活动课题类型①现场型;②服务型;③攻关型;④管理型;⑤创新型。(3)选题范围①企业方针目标实现关键、焦点、难点、热点;②身边的问题;③用户满意度中存在的问题。(4)选题要点提示①课题宜小不宜大;②课题名称具体明确,不抽象;③选题理由充分性,必要性、重要性。2、现状调查(创新型不宜)(1)现状调查要点提示:①用数据说话(客观、可比、时效);②数理统计分析找出问题点;③数据可测量、真实;④调查方法恰当,事半功倍(调查表、直方图、排列图、控制图、散布图、分层法、简易图表等)。3、设定目标(1)设定目标要点提示①目标要与课题的问题相对应;②目标明确、量化;③依据充分,具有挑战牲;④方法得当;⑤指令性课题不宜,只进行目标可行性分析;4原因分析(1)原因分析要点提示①针对问题分析原因;②分析原因要展示问题全貌;(6M1E)③分析原因要彻底;④正确恰当应用统计方法。5主要原因确定(创新型:提出各种方案,确定最佳方案)(1)要因确定步骤①在末瑞因素中寻找问题的根源;②是否有不可抗拒的因素;③逐条确认,找出真正的原因;④方法恰当;⑤该步骤某些课题可省略。6制定对策①步骤一:提出对策;②步骤二:确认对策(有效性、可实施性、避免应急和防止再发生、小组力所能及);③步骤三:制定对策表。④对策表的制定原则:要因、对策、措施、目标(展开的小/分目标)、负责人、地点、时间。(WHY、WHAT、WHEN、WHERE、WHO、HOW)⑤常用方法:图表法、PDPC法、矢线图、优选法、矩阵图、正交试验法。⑥区分对策与措施;7按对策实施实施对策(逐一实施、逐条实施、确定结果、修正措施)对策与实施常用方法(过程决策程序图法PDPC箭条图法、正交试验设计法8效果检查目标效果、技术效果、经济效果(有形效果)、社会效益(无形效果、潜在效果)活动期、巩固期(三至六个月)、推广期或标准化效果(一年);9制定巩固措施①纳入标准、制度、工艺、办法;②确认后实施;③在巩固期内效果稳定。10总结和下一步打算:①一分为二评价;②遗留的主要问题;③下步打算;④选择新课题。四、QC小组活动评审1、评审原则:现场评审为主,现场评审与发表评审相结合。2、现场评审内容(1)QC小组的组织(注册、参与、分工、计划);(2)活动与活动记录(活动程序、记录真实性、计划性、记录与发表资料一致性);(3)成果的巩固与维持的可证实(成果确认、效益认可、标准化、成果按新标准巩固);(4)QC小组教育(QC活动程序、工具与方法应用);3、发表评审内容(1)选题(合理性、名称简洁、现状清楚、数据充分、目标量化并依据充分);(2)原因分析(症结清楚、因果关系明确、分析透彻、主因在末端、要因确认数据客观、工具运用正确适宜);(3)对策与实施(针对要因逐条对策、对策结果可测量、实施难度、工具运用正确适宜);(4)效果(目标效果、经济效果、社会效果、纳入标准化、巩固期效果);(5)发表(报告具有系统性与逻辑性、图文并茂、发表人从容冷静、普通话、通俗生动、回答问题诚恳);(6)特点(小、实、活、新)。163短信群发平台国内最具规模的短信