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客诉和客退处理流程.doc

文档分类：法律/法学 | 页数：约3页举报非法文档有奖

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惠州市三力实业有限公司文件申请及修订表文件名称文件编号版本号修订号总页数客诉和客退处理流程A03文件类型□程序文件□支持性文件申请类型□新文件□修订□申请副本发放范围B、E、P、Q、T收回文件文件编号:版本号:修订号:第页发行形式□控制副本□非控制副本原版本保存处□文件控制中心□非文件控制中心(保存处:)修订记录修订次数修订页修订内容修订前修订后拟制/日期审核/日期会签/日期批准/日期√√√√惠州市三力实业有限公司文件编号:版本号:A修订号:0文件题目:客诉和客退处理流程传送代码::明确客诉和客退品处理途径,杜绝类似不良现象再发生。:适用于所有客户投诉和客退品。:,并组织整改。。、客诉信息传递。。。::是指客户的任何投诉,包括口头、书面、邮件等。:是指送至客户的产品,经客户检验和使用后不合格而退货。::,根据各QE工程师负责客户列表,将客诉信息传达到相应QE工程师。,第一时间进行确认并记录于《客退、客诉不良品质信息统计表》。,确认是否存在客诉问题,若有QC需填写《返工返修单》(需由相应QE工程师确认)通知生产工程部和制造部进行处理。《客退、客诉不良品质信息统计表》内容每月进行分析,对频繁出现或有重大质量隐患问题需组织改善并跟踪确认改善结果。惠州市三力实业有限公司文件编号:版本号:A修订号:0文件题目:客诉和客退处理流程传送代码::,第一时间仓库,同时安排补料给客户。,并妥善保管于客退区,同时以书面形式通知品质部(指定专人)进行确认。

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