信息服务管理规范.doc

大 连 软 件 行 业 规 范DSIA02012007信息服务管理规范第一部分 总则(试行)2007年12月26日发布         2008年1月25日施行大连软件行业协会前言《信息服务管理规范》依据《ISO/IEC20000:2005“信息技术——服务管理”》标准,及其它国家和行业相关法律、法规制订。本规范为《信息服务资费标准》的引导性文件。《信息服务管理规范》分为十部分:第一部分:总则第二部分:计算机信息系统集成管理规范第三部分:计算机信息系统运营和维护管理规范第四部分:软件服务管理规范第五部分:数据加工和处理管理规范第六部分:内容和增值服务管理规范第七部分:数据库服务管理规范第八部分:电子商务服务管理规范第九部分:信息化工程监理规范第十部分:其它专业类服务管理规范本部分为《信息服务管理规范》的第一部分。本部分起草人:郎庆斌、孙鹏本规范专家组:郎庆斌、孙鹏、刘玉贞、王小庚、孙毅、杨莉本规范由大连市信息产业局提出并归口。本规范召集单位:大连软件行业协会目录第一部分 总则  41适用范围  42规范性引用文件  43定义和术语                      54信息服务类别                                65信息服务管理范畴        76信息服务管理过程模式  (计划)  (执行)  (检查)  (改进)  77信息服务管理要素              88信息服务管理过程                                                109文档管理      1110培训  11信息服务管理规范第一部分 总则1适用范围本规范规定了实施信息服务管理的范围、目的、性质和原则。本规范适用于信息服务管理活动所涉及的各类组织。2规范性引用文件下列文件中的条款通过本规范的引用而成为本规范的条款。凡是注日期的引用文件,其随后所有的修改单(不包括勘误的内容)或修订版均不适用于本规范,然而,鼓励根据本规范达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件,其最新版本适用于本规范。《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》ISO/IEC9000:2000质量管理体系标准ISO/IEC17799:2005信息安全管理实施细则ISO/IEC20000:2005信息技术-服务管理ISO/IEC27001:2005信息安全管理体系-要求ISACACOBIT 、资源、信息技术及其它相关知识,为用户提供全方位的信息产品和相关服务,满足用户需求。、以流程为基础、以用户满意和服务质量为核心,计划、组织、控制、协调人、资源、技术及其它相关知识,实现信息服务与业务整合的管理体系。。。。、