企业管理咨询实务.docx

--------------------校验:_____________--------------------日期:_____________企业管理咨询实务第一章管理咨询与职业道德规范大纲要求:一、管理咨询的特点及分类—考点二、管理咨询人员职业素质和道德规范的评价—考点三、分析判断客户选择管理咨询的主要因素四、识别和判定不同类型客户的咨询需求与特点五、管理咨询的程序与应用—、:管理咨询的含义和作用(一)管理咨询的含义管理咨询(manasementconsulting)是由咨询专家根据企业的需求,运用科学的方法,通过深入调查、分析,找出企业管理中存在的问题及其产生的原因,有针对性地提出科学的、切实可行的解决方案,并指导方案的实施,以提高企业绩效的智力服务过程。特征表现为:。2,管理咨询是“一把钥匙开一把锁”的过程。,而是为企业提供管理知识和技能的智力服务;也不是中介机构的服务,只有“甲方”和“乙方”,没有起中介作用的第三方。(二):管理咨询的特点及分类(重点)(一),整个咨询过程都是遵循管理科学和其他相关学科的基本原理。其二,管理咨询的诊断过程符合由表及里、去伪存真、由局部到全局的事物认识过程。其三,管理咨询改善方案遵循“一把钥匙开一把锁”的原则,针对性很强。。首先是改善方案的创新。其次,诊断方法创新。。咨询人员为企业所提供的管理咨询方案,应确保其质量和有效性。、中立地看待和思考企业存在的问题,并提出自己独立的见解。,是管理咨询项目取得成功的必要条件,也是对咨询人员素质的基本要求。,无论是其过程还是其效果的显现都是一个长期的过程。(二)、事业单位管理咨询、社会团体管理咨询和政府机构管理咨询。,可以分为项目咨询与长期咨询。、组织管理咨询、流程管理咨询、人力资源管理咨询、财务管理咨询、企业文化咨询、信息化管理咨询、采购与供应链咨询、生产与质量咨询、市场营销咨询等。考点三:管理咨询人员的角色定位(一)专家(二)医生(三)教练员(四)培训师(五)管理变革推动者考点四:咨询程序管理咨询是有基本程序的,一个完整的管理咨询活动包括四个阶段,即业务洽谈阶段、诊断阶段、改善方案设计阶段和实施指导与项目总结阶段。考点五:业务洽谈(常考点)业务洽谈这个阶段是整个管理咨询活动的起始阶段,是正式开展咨询活动的前提。要实现本阶段的任务,管理咨询机构就必须初步了解企业的需求和基本情况,同时,也要让企业了解管理咨询机构的特长和能力,双方建立起信任关系。业务洽谈阶段包括以下内容:;;;;;;。一、获取咨询需求信息(一)(二)企业的分类二、初步洽谈(一):管理咨询的程序、方法和咨询人员的职业道德;本公司的背景、基本情况、专长和业绩。介绍的目的是打消企业对管理咨询和本公司的疑虑,建立对本公司的初步信任。:包括企业的基本情况、企业咨询需求产生的原因与背景、企业希望咨询的内容和想要达到的目的。,双方应就下一步工作,包括资料的提供、下次的洽谈或预备调查等达成一致,以利于咨询项目的推进。(二)。。,最好能进行预备调查。,条件允许的咨询机构应建立专门的信息系统,记录、整理和分析企业的资料。三、预备调查【考点】(一)预备调查的主要任务和结果预备调查是项目洽谈中很重要的一个环节,能够有效地提高咨询项目洽谈的成功率。其主要任务是:,判定咨询项目应解决的主要问题;