客服岗位职责及工作流程.doc

--------------------校验:_____________--------------------日期:.、。。,接待报修,并组织进行回访工作。,对所投诉的内容予以分析,并协调相关部门进行整改处理,并按规定及时将处理结果回复于业主,回复率要达到100%。、更改手续,及各种费用的收取工作。,业主二次装修的相关事宜。,如车辆出入证、施工人员出入证等。、报纸的接收分发,业主寄存物品的保管工作。。。。,如订票、家政等。、居委会等机构的公共关系协调处理工作。,征求其对管理处各项工作的意见、建议及需求等,不断完善服务内容,提高服务水平。。及时了解租赁情况、空置单元情况、二次装修情况,相关信息分类整理到相关档案内予以保存。,以确保员工掌握相应技巧,熟知并遵守公司相关规章与制度,并及时有效的完成工作。,应及时向上级回报,待协调后再给予业主答复,并做好解释工作。,做好前期准备工作。。:客户服务部主管直接下级:(以下简称管理处)各项规章制度,按照相关服务程序和服务标准的要求,为业主提供高效、优质的服务。,及相关费用的收取工作。,建立业主信息库。严格遵守保密制度,自觉维护公司和业主利益。、投诉,并及时反馈到相关部门并协调处理,做好相关记录。。,协助联络相关部门及人员进行应对处理。。,进行跟踪、验证、处理。:客户服务部主管直接下级:。楼座各岗位签到签退工作。、访客接待工作,积极主动为业主服务,随时记录业主的入住、迁离及户人员变动情况,并及时向客服主管汇报。、信件、及各种书面文件,并进行分类发放。,随时检查公共区域的清洁情况。(尤其在雨雪天)。,植物租摆等。如有损坏,及时报修。。,确保信息及时传递到相关部门。,在规定的范围内,充分了解了解