跟单员的沟通技巧教材.doc

--------------------校验:_____________--------------------日期:_____________跟单员的沟通技巧教材跟单员的沟通技巧培养人际技术:1.  日常树立管理威望(以身作则,以能服人)。2.  乐于帮助他人,关怀他人。3.  多参加企业活动。4.  与人相处,不妨带点傻气,不要过于计较。5.  言辞幽默。6.  主动向你周边的人问候。7.  记住对方姓名,不任意批评别人。8.  提供知识、资讯给好朋友。9.  好朋友介绍给好朋友,好东西与好朋友分享。人际关系五要素:1.  凡事对人皆以真诚的赞赏与感谢为前提。2.  以间接的语气指出他人的错误。3.  先说自己错在哪里,然后再批评别人。4.  说笑前一定要顾及他人的面子。5.  只要对方稍有改进即予赞赏(嘉勉要诚恳、赞美要大方)。合作沟通的基本原则1.  自信——精神支柱,服务信心。2.  助人——助人自助,敬业东群。3.  友善——投其所好,广结人缘。4.  热忱——燃烧自己,照亮别人。5.  关切——你想他,他想你,你忘他,他忘你。常人理想境界之沟通:1.  不批评,不责备,不抱怨。2.  主动用爱心去关心与关怀别人。3.  引发别人的渴望。4.  真诚地赞美别人。5.  保持愉快的心情。6.  记住别人的姓名。7.  倾听别人。8.  说别人感兴趣的话。9.  让别人觉得重要。受人尊重的30种人:1.  仪容整洁,但不追求时髦之人。2.  对于服务员、清洁工、司机、警卫、门房、接线员等都客气有礼之人。3.  待人谦虚、办事有分寸之人。4.  不听信谣传、不为他人议论所动之人。5.  赞扬他人功绩之人。6.  聪明但不炫耀之人。7.  与上司、部属经常保持联络之人。8.  能够牺牲小我、完成大我之人。9.  勇于认错之人。10.              欣然承认他人优点之人。11.              对所有人都平等看待之人。12.              不骄傲、乐于教人之人。13.              光明磊落、不矫揉造作之人。14.              如生意人般的精明能干,又富有同情心的人。15.              具有工作热忱又虚心学****之人。16.              不以自己的兴趣去勉强他人之人。17.              注意健康、深切翔家庭之人。18.              陈述意见、不搀杂自我感情因素之人。19.              遇到困难时镇定而不慌张之人。20.              责任感强烈而不炫耀自己地位之人。21.              没有特权意识之人。22.              严守时间之人。23.              性格豪放开朗之人。24.              能专注、虚心听人说话之人。25.              公私分明之人。26.              不失女性娇媚的女性、不失男性气概的男性。27.              尊重女性的男性、尊重男性的女性。