饭店新管理模式-市场营销部部门制度.doc

饭店新管理模式-市场营销部部门制度目录前言…………………………………………………………………………………………………5一、市场营销部组织机构和岗位设置(一)组织机构图………………………………………………………………………………6(二)岗位设置图………………………………………………………………………………6二、市场营销部岗位职责(一)市场营销部经理…………………………………………………………………………7(二)秘书、摄影、美工人员………………………………………………………………7(三)商务/会议销售代表……………………………………………………………………8(四)旅行社销售代表…………………………………………………………………………9三、市场营销部工作人员素质要求(一)市场营销部经理(经理助理)…………………………………………………………11(二)商务/会议销售代表……………………………………………………………………11(三)旅行社销售代表………………………………………………………………………11(四)秘书、摄影、美工人员………………………………………………………………12四、市场营销部工作规范(一)制定市场营销计划工作规范…………………………………………………………131、市场营销计划报批流程……………………………………………………………132、市场营销计划执行与控制工作流程………………………………………………13(二)销售工作规范1、拜访销售工作流程…………………………………………………………………142、电话销售工作流程…………………………………………………………………153、陪同参观工作流程…………………………………………………………………154、长包房销售工作流程………………………………………………………………16(三)团队操作规范1、团队预订流程………………………………………………………………………172、团队协调工作流程…………………………………………………………………18(四)重大活动策划规范……………………………………………………………………19(五)广告运作规范1、广告策划工作流程…………………………………………………………………202、广告宣传片制作流程………………………………………………………………21(六)海外订房中心及网络操作规范………………………………………………………22(七)会议销售业务操作规范………………………………………………………………23(八)签订销售合同规范1、签订合同工作流程…………………………………………………………………242、续签销售合同工作流程……………………………………………………………25(九)档案管理工作规范1、档案分类流程………………………………………………………………………262、档案管理工作流程…………………………………………………………………27五、市场营销部工作质量标准(一)销售管理质量标准……………………………………………………………………28(二)预订工作质量标准……………………………………………………………………28(三)宣传广告管理质量标准………………………………………………………………28(四)VIP接待质量标准……………………………………………………………………28(五)合同管理质量标准……………………………………………………………………28(六)档案管理质量标准……………………………………………………………………29(七)办公室管理质量标准…………………………………………………………………29六、市场营销部管理制度(一)市场营销计划管理制度………………………………………………………………30(二)销售合同管理制度……………………………………………………………………30(三)预算管理与经济活动分析制度………………………………………………………31(四)工作业绩考核与营销运行评估制度…………………………………………………31(五)档案管理制度…………………………………………………………………………32(六)拜访客户制度…………………………………………………………………………32(七)业务培训制度…………………………………………………………………………33(八)VIP接待制度……………………………………………………………………………33(九)例会制度………………………………………………………………………………33(十)考勤管理制度…………………………………………………………………………33(十一)办公室管理制度……………………………………………………………………34(十二)人事管理制度…………………………………………………………………………34七、市场营