美容师技能操作培训宝典.doc

美容师技能操作培训宝典目录Contents第一部分美容师及美容顾问篇334“观、看、诊”579910第一部分(续篇)美容导师篇11112.(外派驻店)(1)干燥性皮肤的分析22(2)油性皮肤的分析22(3)暗疮性皮肤的分析23(4)过敏性皮肤的分析24(5)眼部肌肤的分析25(6)美白肌肤的分析26(7)手部肌肤的分析29(8)脸部肌肤的分析30(9)皮肤性质的仪器测试分析3233(1)纤体曲线瘦身的分析33(2)丰韵美乳的分析35(3)卵巢护理的分析36(4)淋巴引流的分析3738(1)面部按摩常用腧穴38(2)背腰部按摩常用腧穴40(3)胸腹部按摩常用腧穴43(4)头部经络按摩44(5)脸部经络按摩45(6)胸部提升按摩47(7)腹部减脂按摩49(8)背部按摩50(9)纤手经络按摩52(10)颈椎能量按摩53第四部分产品知识篇541.【蔓卡尼】品牌(产品单支)结构说明552.【蔓卡尼】品牌产品套装(操作使用方法)633.【圣•娅诺】品牌(产品单支)结构说明754.【圣•娅诺】品牌产品套装(操作使用方法)8495第五部分香薰疗法篇105105105106选择合适的精油107了解精油特质107选择幸运精油118——精油(单方)效用110——基础油(调配)应用114——精油(复方)作用11611911.“五行”芳香自然疗法122第一部分美容师及美容顾问篇在传统营销中,美容院和顾客之间还只是交易导向。而在现代的营销理念中,经营者们已经越来越深刻的认识到,只有不断加强顾客的忠诚度,长期留住顾客,才能获得长期的竞争能力。这个不断加强顾客忠诚度的过程,就是顾客关系管理。在美容院的经营中,由于服务的附加价值很高,顾客和美容师的关系往往很紧密,甚至会出现顾客随美容师流动而流动的情况。很多时候顾客的大量流失,就是因为没有注重顾客关系管理而造成的。对于顾客关系管理这一职能,美容师责无旁贷。这是一项极其重要的工作,但长期以来并没有得到应有的重视。消费者教育本质上是一种沟通,是一个价值传播的过程,事实上,它远比一些短期促销要重要。想把顾客永远留在身边,靠收买毕竟是不行的,只有良好的沟通才能达成良好的认同,在美容院的专业程度与顾客严重不对称的情况下,消费者教育就成为不可轻视的必要手段。美容院与顾客达成交易的过程中美容师的作用是极其重要的。可是尽管如此,至今仍有很多美容师只是把自己当作技术服务人员,而不是销售推广人员。这种意识和能力的转变并不是很难,但这一认识的转变能够带来的效益却将是极其巨大的。因为,美容院的业绩盈利相当一部份来自于项目的推广以及美容院专业产品的销售。而对于美容师来说,就必须了解美容院所有的项目和重点推广项目。针对专业产品销售,必须具备良好的、专业的产品知识及医学的基础常识,并且需要熟练掌握一定的营销技巧与销售法则。所以,美容师的销售推广对美容院是极其重要的。无论是对于美容院自身还是所代理的产品而言,美容师的服务都可以视为品牌价值的传播过程。品牌价值的传播,是通过每一个细节来完成的,美容师必须认识到。自己的每一言每一行,都是在进行品牌价值的传播。在现代营销中,商业信息变得比以往任何时候都更重要。营销信息系统已经成为整个管理、营运系统的基础。它包括竞争对手的信息、消费者的信息、消费者在消费后的满意度、其他品牌运行信息以及同行的运行动态信息等多个方面。在美容院,美容师是和顾客交流最多的成员,因此,往往也是最敏锐的感受器。在了解了消费者的相关信息后,如:消费者的生日、消费者的婚事以及消费者的事业开创等等。美容院则可以有的放矢进行祝贺和庆典。从而缩短美容院与消费者之间的代沟距离,并使之间产生进一步认可及信任,逐步提升消费者对美容院的忠诚度。   美容师的职业标准应该包括品牌背景、职业道德、公关礼仪、专业知识(生化知识、皮肤知识、医学知识、产品知识、手法知识)、沟通技巧。美容师的职业标准就定位于“根据顾客的脸型、皮肤特点和要求,为其清洁、护理、保养皮肤,美化容颜的操作人员”;对一名合格的美容师其职业能力应该具备“有良好匀称的身材,和蔼可亲的容貌,健康而富有弹性的肌肤,灵活协调的双手,行为动作协调,色彩辨别能力强,并具有一定的语言表达能力及美容项目的熟练操作能力”。一、职业道德标准:包括职业道德基本要求和职业守则,即遵纪守法,敬业爱岗;礼貌待客,热忱服务;认真负责,团结协作;实事求是,诚实公平;努力学****刻苦钻研。二、基础知识标准:包括美容常识,卫生常识即个人卫生、环境卫生、仪器设备卫生以及消毒和安全用电基础知识。三、生理常识标准:包括人体常规穴位、经络走向、内脏器官的位置分布、细胞基本组织、头颈部骨骼和肌肉分类。四、