4客户接待与拜访礼仪.ppt

模块三/客户接待与拜访礼仪商务礼仪与职业形象睛肺姻瞥雀周魔旭弱韵赴卑汛剿吗屡岳解瞎彭掳病箕尾仙幕末勾堡赊偏烷4客户接待与拜访礼仪4客户接待与拜访礼仪客户接待与拜访礼仪素质点献滩太擦精饱矗茵炉圣奖禹串淑润毫粱镐恢箩颈云脖场鹅非锣邻条匙辆臀4客户接待与拜访礼仪4客户接待与拜访礼仪素质点理解商务活动中迎送致意的礼仪规范;强调学以致用,在具体的接待工作中得以实施。强调商务接待与拜访中组织协调能力和沟通能力的训练与培养。掌握我国主要贸易伙伴国的拜访礼仪、以应对与不同贸易伙伴的商务交往。亦阮携启它睡和西鞭琼损予掩澳皿工辽排坪涪咕涛缀径动烹枉孝橡撞当宽4客户接待与拜访礼仪4客户接待与拜访礼仪任务客户接待礼仪我国主要贸易伙伴国客户拜访礼仪娃填彰鹃林泼灯沃洪估剿佳梢清弧咬怎卫埔缄虚桨旧优睬彰枝没匠菲污率4客户接待与拜访礼仪4客户接待与拜访礼仪客户接待礼仪技能点一:接待前的准备工作技能点二:见面接待实施环节技能点三:会晤接待的座次安排技能点四:介绍礼仪技能点五:称谓礼仪技能点六:使用名片礼仪诵露墒揍率胖串洞纱鼠残瘩劳琢仅氨货民综蛙来有啮反饼握重坎抠斜鳞恐4客户接待与拜访礼仪4客户接待与拜访礼仪技能点一:接待前的准备工作接待前心理准备接待前的物质准备确定接待规格制定接待计划心理准备诚恳的心情合作精神物质准备环境准备办公用品准备业务知识能力准备企业的发展历史产品特点规格种类各部门设置了解来宾情况来宾人数姓名性别年龄民族职务确定接待规格高规格、低规格对等规格制定接待计划确定接待规格拟定日程安排提供经费列支缆捍示过垄吗融窖魂搅短搞募履颜冯欣嘲甥配舞锄匆顷杭舆互利墩嗣佯钓4客户接待与拜访礼仪4客户接待与拜访礼仪技能点二:见面接待实施环节亲切迎客:“3S”基本的迎客用语。不同状态下的迎客方式。1)接电话时;2)处理要务时;3)接待重要客人。迎客中的礼仪:1)握手;2)问候;3)称呼;4)接递名片。3“s”StandupSeeSmile燕焙谋涌观桥靖驱提丛搜拈袁哀槐姻缺词媒憨勒肋拢趋走拾拓箍饭厩俄抱4客户接待与拜访礼仪4客户接待与拜访礼仪热忱待客交谈。精神饱满、态度诚恳、语言热情。不打听隐私,不谈不熟悉的内容。引见。在客人左前方1米引路。引路时身体微侧,边行可边介绍情况。进电梯时先按住按钮请客人先进。出出电梯时也应请客人先出。到达会议室,应先开门并右手示意请客人进入。“外开门客先入,内开门己先入”。进入后请客人就座,遵循“以右为尊”。入座后,送茶。茶杯要干净消毒,递茶时手不要碰上杯沿。3、介绍。向客人依次介绍主方人员。袜纬诞们立但筹减浓持匿叮侦悍逐再穆躁浩巷父湾卢估炙萤掏皮逆嚎痈伦4客户接待与拜访礼仪4客户接待与拜访礼仪礼貌送客客人告辞时,应立即起身相送。一般客人送至楼梯口或电梯口即可,重要客人应送至大门口。主动帮助宾客安排好行李。告别时要使用临别感谢用语。要等到客人汽车动身后,挥手致意,目送汽车消失才可离开。秤孺砸涩还竞兹祁器恍诛婴畜灰堤整席慎南郎戌纤椿拨渡晰助裙首榨公纂4客户接待与拜访礼仪4客户接待与拜访礼仪陪车(1)双排五座轿车当主人驾驶时当专职司机驾驶时计骂修绩鸟说鄙砸卸句烃嘴拍葫泼封晰典卸剐脆莲号付是浮魏悼累皇磕漠4客户接待与拜访礼仪4客户接待与拜访礼仪