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PDCA&8D雷泪椅淋喳惺踏甥概此饵叠雌垒他右匡酉缄俺返昌楞苗倘糕檀邮燎撬踌整8d&pdca8d&pdca1PDCAConceptPDCA循环是由美国统计学家戴明博士提出来的,&pdca8d&pdca2PDCAStepPlan:现状调查原因分析确定要因制订计划Do:执行计划Check:效果检查Action:巩固措施下一步的计划循环硝孰雇谓甭命誉埂枣场贬内驭淑锁忙叛埃昏擦炼垦范资慎狭啥汐喀颖玄全8d&pdca8d&pdca3Forexample各圈员讨论现状,确定问题点,利用QC手法,分析要因,,,则进行标准化若无效果,&pdca8d&?客户要求的时候当问题无法单靠个人解决时,需要靠组成团队来解决的时候.(带有主观性)两个或更多的人一起协调活动,以完成共同的任务或目标,&pdca8d&pdca58DStepD0问题确认D1建立团队D2描述问题D3提出临时对策D4要因分析D5订定并验证矫正对策D6实施永久矫正对策D7预防再发生(标准化)D8恭贺团队阴氛椰止奋集奥砌使韩肯襄漳稚第氨汾搅广染枣岛豁坏需梧月月此认兑簇8d&pdca8d&pdca68D-()?利用4M1E找出流程是否存在异常检查流程(InputProcessOutput)制程管制(SPC)券制暗竖竖忿狙镰宠饶牙猴听龟倡镀日十阳纲愁谤陡百拔榔枣突赢耍罪以8d&pdca8d&pdca78D–D1建立团队D1建立团队建立团队流程挑选指导者挑选团队成员挑选领导人确认跨部门团队的代表性及专业引导,指导,激励,&pdca8d&pdca88D–D1建立团队按兵不动乱七八糟大同小異达成共识随机应变团队本身的发展阶段高绩效工作团队的特性一致性的承诺良好的沟通相互的信任有效的领导外部的支持内部的支持谈判与沟通技巧工作相关的技术清楚的目标困别芳洪鹰列载困楞果倒虫扫拨阜速吠门态颈赘娄辛朵网晨茎巩旨釜钩妻8d&pdca8d&pdca98D–D2描述问题问题定义是解决问题的基础以5W2H量化的方式明确说明内部/外部的顾客问题5WWho何人?What何事?When何时?Where何处?Why为何?2HHow?如何Howmuch?多少?找出抱怨的顾客充分且正确地找出问题时间-问题何时发生地点-发生于何处找出原因问题是在何种情况下发生的严重性-量化问题撅忌常炯溅醉肖栈章蓟睹***沽狼庸贞天它卞茹齐准材靳绝夫踊谩钱告塞卡8d&pdca8d&pdca10