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学习海尔卓越管理.doc第一章海尔成功综述从报纸、电视、网络的连篇报道屮,人们看到了一个志存高远的海尔,一个动力澎湃的海尔,一个锐意创新的海尔,一个“洋”味十足的海尔,一个业绩骄人的海尔,一个报国冇方的海尔。从下列几个方面,综合表述海尔成功的成功也只能是概览其耍。一、海尔成功的八人秘诀海尔集团成为被正式写入哈佛案例的第一个中国企业,张瑞敏也成为登上哈佛讲坛的第一位中国企业家,这是由于海尔独特的文化、独特的管理和独特的市场震动了世界一流的工商管理学府。海尔经验走进哈佛,表明随着改革开放的深入,中国已经开始拥有在世界上产生影响的企业与企业家。海尔的经营哲学值得每个人关注,海尔的成功有力地证实了其基木战略和经营原则的作用。资深专家认为,海尔从小到大成功发展有八大秘诀:1、 “要么不干,要干就争第一”??追求卓越的企业文化2、 “明天的目标比今天更高”??IEI清日高的素质管理3、 “人人是人才,赛马不相马”??重在行动的人才观念4、 “先谋势,后谋利”??高屋建领的品牌方针5、 “否定口我,创造M场”??以变制变的创新策略6、 “卖信誉而不是卖产品”??真诚到永远的服务7、 “内有文化,外有市场”??“吃休克鱼”的扩张方式8、 “国门Z内无名牌”??先难后易的国际化战略[专家点评]:我们并不断言海尔所遵循的某一个竞争、组织、管理或产品开发战略是其成功的唯一源泉或在众多公司中独-无二,但以上八条战略或原则相互齿合在一起,确实海尔得以永远站在竞争与创新的最前沿。毫无疑问;作为一名老总或管理者,你能理解其中一句话或一个字并能开始行动,可能就是成功的唯一源泉,这里强调的是行动。二、海尔格言张瑞敏找到了令海尔人领会他的企业设想的方法。他花了几年的时间,才以几旬妇孺皆町理解的简单格言,灌输他的复杂的经营理念。这些格言深入人心。这些格言包括:海尔理念??海尔只冇创业没冇守业海尔精神??敬业报国,追求卓越海尔作风??迅速反应,马上行动海尔管理模式??日事日毕,日清日高海尔人才观念??人人是人才,赛马不相马海尔用工制度??三工并存,动态转换(三工:优秀员工、合格员工、试用员工)海尔市场观念??“市场惟-不变的法则就是永远在变”;“只有淡季的思想,没有淡季的市场”;“卖信誉不是卖产品”;“否定自我,创造市场。"海尔名牌战略??要么不干,要干就要争第一;国门之内无名牌海尔质最观念??高标准,祷细化,零缺陷;优秀的产品是优秀的人干出來的海尔售后服务理念??用户永远是对的海尔资木运营理念??东方亮了再亮西方海尔国际市场战略??先难后易海尔发展方向??创中国的世界名牌[专家点评]:所冇这些格言口号表达了海尔的核心价值观,它们代表了海尔的基木信仰和准则,为所冇员工指明了共同方向,为他们的口常行为捉供了指导方针,它们无休无止地在海尔传播扩散,不断累积起來,最终深入人心。三、 成功领导的艺术张瑞敏如是说1、 什么叫做不简单?能够把简单的事情天天做好就是不简单。什么叫做不容易?人家公认的非常容易的事情,非常认真地做好它,就是不容易。2、 创新的工作每天都要提高。坚持每犬提高1%,每个人都这样做,企业就会产牛很大的威力。3、 企业说到底就是人,管理说到底就是借力。4、 兵随将转,无不可用Z才。作为一个领导,你可以不知道下属的短处,却不能不知道下属的长处。5、 海尔的企业文化戢核心的内容体现在对两部分人的学重:对员工的学重和对顾客的弊重。世界上最无价的东西是人,耍赢得别人的心,只有拿自己的心去交换。因此,企业的领导人永远也不耍以为自己比这两部分人聪明,以为可以驾驭他们,如果是这样,就会出大问题。6、 网络使距离消亡为零,网上销售意味着零距离销售。所谓零距离,其本质是心与心的零距离。只冇企业同员工的心是零跖•离。员工才能同用户的心零跖•离。7、 电子商务最重要的是速度,速度是电子商务的生命。但这个速度体现在哪里?体现在企业能否快速地满足用户的个性化需求。8、 小国金业在发展过程小要长三只眼睛:第一只眼睛盯住企业内部员工,以凝聚内部员工的才智为±;第二只,眼睹盯住川户,以川户利益为上;第三只眼睹盯住外部环境机遇,不仅是国内市场改革开放的机遇,还有世界经济的大机遇。四、 海尔理念海尔和张瑞嫩的故爭几乎中国毎个人都耳熟能详,但他们却很少全面深思公司关键的经营理念,而这恰恰是海尔皇冠上的明珠。1、“永远战战兢兢、永远如履薄冰”:海尔的生存理念2、 “人人是人才、赛马不相马”:海尔的用人理念3、 “优秀的产品是优秀的人干出来的”:海尔的质量理念4、 “先卖信誉、后卖产品”:海尔的营销理念5、 “浮船法”:海尔的竞争理念(浮船法的含义是指在市场竞争只耍比竞争对手高一筹或半筹耍保持高于竞争对手的水平,就能学握市场的主动权。)6、 “创造M场”、“只有淡季的思想、没有淡季的产品”、“只有疲软的思想、没有疲软的市场