客户关系管理期末复习题及答案.doc

复****题二判断题 (共6题,共18分) ,哪里就有市场。  正确 "场所论",这是广义市场概念范畴。  错误 、地点条件下商品交换关系的总和。  正确 、购买意向和购买能力是构成市场的不可或缺的三个基本要素。  正确 。  错误 。  错误 二、填空题 (共4题,共12分) ,主要集中在市场营销、销售实现、客户服务和决策分析等企业与客户发生关系的业务领域。  机制 。这类质量特性能激起顾客的购买欲望,并导致顾客十分满意。   迷人 。  元数据 4. 所谓“___”,是指在系统中建立人文关怀流程,帮助市场销售人员和产品设计人员更贴近于客户,以提升产品或服务来满足客户的个别需求达到价值最大化。  一对一营销 三、单选题 (共10题,共40分) (  )。      B 2. 客户让渡价值与客户满意度的关系是(  )。 A客户让渡价值越高,顾客的满意程度越高。 ,顾客的满意程度越低 ,顾客的满意程度不一定高   A ,是指在满足消费者的需要取得利润的同时,必须注意维护(  )的利益。      D ,客户的满意度是由下列(  )因素决定的。      A (  )。      A 6. 在明确的战略业务模式和专注市场中,根据客户价值、需求和偏好等综合因素对客户进行分类,并提供有针对性的产品服务或营销模式,称之为(  )。 A客户战略     B (  )。      B (  )。     C 9.“一对一营销”的核心是以(  )为中心。      A (  )。      B 四、多选题 (共6题,共30分) (  )。       A|B|C|D (  )。       A|B|C|D|E ,其目的是(  )。       A|C (  )。  、细分、获得、忠诚和赢返     A|C ,是指企业员工的(  )所产生的价值。       A|B|C|D|E (  )。       A|B|C|D (  )。       A|B (  )。 。 ,可以帮助企业准确了解用户信息,确定企业目标消费群,提高营销效率。 ,已由注重产品差别化转向注重顾客差别化。 。 。  A|B|C|D|E :(  )。       A|B|C|D|E 复****题三一、判断题 (共6题,