东东系统维护和服务实施规程模板.doc

东东系统维护和服务实施规程操作规程R-19000总页数2正文2附件0文件控制部门:项目管理部维护、(R-04004)系统问题报告单实施规程(R-19001)沈阳东东系统集成有限公司更改记录序号发行日更改对象·,增加服务验证要求。王齐崔戈张秀邦明确由公司研制开发的软件系统或公司负责购买并交纳给客户的系统的维护与服务(以下称维护)活动、使维护与服务活动能圆满地进行。适用范围适用于由公司研制开发或公司负责购买并交纳给客户的产品中软件及硬件的维护与服务活动,是公司操作规程《质量管理工程图实施规程》(R-04004)“维护”的详细展开。职责项目管理部和营销事业部是维护服务的责任部门。项目验收前应确定维护负责人,由负责人制定维护计划,确定维护体制,支持机构等,对问题报告单进行分析,根据情况决定不同的处置方法。确定的维护支持机构在维护的过程中作为与客户的维护窗口负责与客户的联络,对客户发现的问题(Bug)制作发行系统问题报告单。可参照《系统问题报告单实施规程》项目管理部负责内部维护活动的协调。开发部门负责对问题报告单进行分析,根据情况决定不同的处置方法。维护负责人,确定维护体制、制定维护计划,维护计划包括:维护范围产品初始状态标识支持机构维护活动维护记录和报告其中产品的初始状态标识包括:当前文档名、文档编号、版本。程序、数据的名称、版本及备份。目前的不合格一览。更改履历。对具体的不合格(Bug)发生时,还应建立一个分析原因、制定纠正计划、修复、报告(含结果确认)等的计划。将从用户方以及项目组内部得到的问题进行文档化,并根据分析结果的不同,进行以下几种不同的维护活动:咨询服务。紧急修改。不需要紧急修改,对定制产品,在下次追加功能、变更、改造的时候修改;对标准软件包产