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售后服务大会领导讲话各位来宾、各位朋友、全体代表:大家好!今天,我们相聚在美丽的花城——广州,召开昌河汽车2007年售后服务工作会,总结过去一年来昌河汽车售后服务工作,明确2007年的目标,共商昌河汽车售后服务工作!共谋企业发展大计!在此,我首先谨代表江西昌河汽车股份有限公司、江西昌河铃木汽车有限责任公司,对远道而来的各位朋友表示热烈的欢迎!和诚挚的感谢!多年来,我们风雨同舟,在市场经济大潮中搏击市场。借此机会,向多年来关心、支持、帮助昌河汽车发展,为昌河汽车售后服务工作做出重要贡献的特约服务站朋友们致以衷心的感谢!第一部分一年来昌河汽车的发展随着我国汽车工业的发展和消费的不断提高,中国已成为世界第二汽车大国,并逐渐进入汽车社会。国内汽车消费市场持续升温,中国轿车私有化程度不断提升,消费需求得到进一步释放,全年中国汽车总销量约为700万辆,汽车市场的总规模超出日本市场规模100万辆,中国汽车市场的销售量占到全球的11%左右,其中小排量占销售总量的50%,形势逐步好转,出口总量继续扩大。2006年,昌河汽车在整体销量上取得了令人艳羡的成绩。面对日益严酷的市场竞争形势,昌河汽车理清思路,负重爬坡,迎难而上,2006年实现了企业健康、平稳的发展,主要经济指标呈现快速增长势头。全年销售汽车135068辆,同比2005年的120208辆增长了12%,其中,轿车销售64089辆,同比增长38%;全员劳动生产率同比增长19%,工业增加值同比增长23%。2006年,昌河汽车秉承“以顾客为中心,让用户满意,让商家得利,促企业发展”的营销理念,继05年K14B发动机工厂顺利投产、利亚纳三厢轿车成功上市后,06年更加主动的扩展产品类型结构,在汽车市场上连出“重拳”,陆续推出针对不同群体的利亚纳两厢轿车、爱迪尔Ⅱ轿车、多功能精品微车福瑞达三款车型,使自身的产品结构更加丰富、合理。目前,昌河汽车的产品结构已从汽车整车延伸到汽车发动机,从微型车扩展到经济型轿车和中档轿车;九江工程已全面竣工投产并正常运行;YK5(浪迪)也将在不久上市,昌河汽车的产能规模得到进一步提高。加强了产品质量控制,K14B发动机质量和性能在国内处于领先水平,利亚纳、北斗星等车型的直行合格率不断提高,树立了昌河汽车的品牌形象;2006年,昌河汽车确定了“一路关怀”服务品牌,并全力打造这个服务品牌,为广大昌河汽车用户提供更周到的服务。售后服务网络不断健全,服务质量服务的不断地提升,在极大程度上促进了整个昌河品牌的全面提升。在过去的一年里,昌河汽车在严峻的市场竞争形势下,实现了由恢复性增长向平稳增长的过渡,为2007年加快发展奠定了坚实基础。第二部分售后服务面临的形势从外部看,售后服务面临的形势主要有以下几点:1、消费者更加关注汽车售后服务    最近,中国质量协会、全国用户委员会的一项调查显示,轿车用户及潜在用户最关注的是“售后服务”,(最高值为10)。在当前汽车品牌不断涌现、质量和价格相差不大的情况下,除了汽车外观、动力、配置等硬件外,吸引消费者的另一个重要因素就是售后服务。2、汽车售后服务战已经拉开序幕近两年,随着发展的不断加速和竞争的日益激烈,汽车业的暴利时代渐行渐远,在技术、价格之外,售后服务已经成为汽车业的主要竞争因素。售后服务的优劣直接关系到产品的销售,它将成为今后汽车制造商在激烈的市场竞争中制胜