《人民网》网民留言办理情况(西安发言稿).doc

把网民留言办到群众的心坎上——河南省荥阳市网民留言办理工作情况汇报尊敬的各位领导,专家和网友朋友:我来自河南荥阳,荥阳面积908平方公里,人口62万,是河南省会郑州最近的县级市,2008年县域经济综合实力名列全省第2位,是国家卫生城市、中华诗词之乡、2010年度中国中小城市科学发展百强、省级园林城市、郑氏祖地、象棋之都。在网民留言办理工作中,我市的主要做法是:一、工作机制实现了留言规范化办理网民留言办理是一项新工作,既是对群众信访渠道拓展的正视和回应,也是顺应社会发展的一项新举措。为保证新形势下网民留言办理工作与时俱进,发挥更大的作用,我们主要从三方面入手。一是建立完善运转机制。结合实际情况,荥阳市委制定了《荥阳市加强网民群众反映问题和事项办理工作实施方案》,规范了网民留言办理各项工作程序。明确了由市委督查室承担《人民网》地方领导留言板网民留言的转办、督办、上报、存档、回复等工作,定期对各单位网民留言办理情况进行督查考核,评优评差,纳入干部政绩考核。同时,协调宣传、网络管理部门做好其它媒体的网民留言办理工作,多渠道为网民群众提供服务。二是联合拓宽信息渠道。为进一步拓宽信息面,做到全2方位关注,最大限度解决。在《人民网》网民留言以外,我们整合了市信访局、宣传部网管办、市政府电子政务中心和市公安局网监大队等网络资源,加强对涉及荥阳的网上舆情监测和分析,每天以《舆情日报》形式报告市四大班子主要领导,每周反馈上周舆情涉荥信息的办理情况,通过更多渠道办理好网民留言。三是充分调动涉事单位积极性。除上述5家具体的办理机构外,我们还调动了全市各单位办理网民留言工作的积极性。目前,全市大多数单位都固定人员定期搜集涉及本单位的信息,并做到主动办理、主动跟帖,把关口前移,变“要我办为我要办”。有时候我们刚把网民留言转到责任单位,责任单位就该留言的调查处理已结束,准备跟帖。正是这种主动办理的积极性,极大提高了工作效率和与网民的交流度。二、办理质量实现了网民满意度提升网民留言办理质量高低直接关系着网民群众的满意度,关系着党委、政府的形象。办理工作中,我们一是对民生急事突出“快”字,快办快结快反馈。充分把握留言的内容,做到急切的留言快办,如反映与群众生活密切相关的水、电、气等方面问题;问询建议的留言快办,如咨询医保、社保、就学、就医等政策;特殊的留言快办,如困难求助、举报环境污染等问题。以快增信任,以快增理解。二是对难题难点突出“重”字,重督重查重反映。对于3群众反映强烈的事情,坚决做到重点督促、重点调查。反映属实的,列为重点督查事项,限期解决;反映失真的,积极做好解释,消除不良影响。如今年7月份,《人民网》网民向省委书记、省长留言反映我市某村矿坑未及时回填复耕,存在一定的安全隐患问题。我市市委督查部门迅速到现场进行调查,鉴于该坑面积较大,目前正值汛期,积存雨水较多,为保证安全,我们要求当地政府立即在坑周围架设了防护装置,并设立安全警示标志,派人全天值守,确保周边群众安全。同时,要求该镇政府作出限期回填复耕到位的书面承诺,监督其按期实施到位,群众对办理情况表示满意。三是对敏感复杂问题突出“慎”字,慎转慎办慎结论。群众通过网络反映问题,都想得到圆满的解决,但根据不同情况,十全十美也不现实,有些就需要区别对待。如留言要债的问题,办理时就要慎重,办理情况要注意言辞,避免激化矛盾。又如