接待国外客户流程及细节.doc

接待外国客户技巧客户来中国,做好接待工作是比较关键的。但由于风俗****惯等各方面的不同,会造成很多麻烦。提前做好详细的资料搜集和准备是非常必要的。、航班、访问人员名单、职位、手机号码等信息,以便安排相应接待。,同工厂(公司接待部门)沟通,一切敲定之后,发送邮件让客户确认,同时让工厂做好接待准备。:确认该客户是否需公司提供酒店。需提供的,和客户敲定酒店星级、房间类型、房间位置及包含设施等细节,要对酒店实地查看后方可确认预定。位置选在工厂附近或机场附近等便利之处。不需提供的,至多根据客户要求,提供信息,协助预定。确定后通知客户确认。,准备工厂资料和产品资料,客户所要求的资料等文件,装订。、宗教信仰准备饮食和话题。、合适。(座数、重视度等)。客户到达当日,安排专人负责接机,必须先于客户到机场。车上可聊:对方对中国的了解程度,他们的禁忌等等,他们此次中国行还有什么其他安排等,刺探一些情报。,将访问行程和工厂资料等文件交给客户,敲定第二天参观访问事项,也有客户直接先去工厂参观,务必提前让工厂准备。。(不同国家的客户对时间的观念会有不同,我方一般提早10分钟在酒店大堂等候),根据行程表进行参观访问和会谈,安排专人记录会议内容。(如果第一次接触,应安排多媒体会议室,双方可以用投影幻灯对各自的企业进行介绍),准备一份小礼品送给客户,一般挑有中国特色的,比如茶叶,工艺品等。,根据客户的意见,适当安排娱乐购物等活动,很多不发达国家的客户往往要求去购物,特别是电子产品,服装等,且对价格比较敏感。有些客户则希望去采购中国特色的商品,如丝绸,茶叶,瓷器等等。另外有客户想去酒吧等场所,了解附近的餐馆,酒吧,购物,娱乐场所等。有些客户比较随意,可以安排一些中国特色的活动,比如喝茶,看戏,参观景点等等。,一般送到机场。有些客户不喜欢麻烦人,送至酒店即可。在飞机起飞前,给客户电话道别。:这个工作务必做好。客户走后,及时发邮件给客户,一是问候,二是将本次访问双方达成的共识,或者会议记录,备忘录发给客户,敦促项目的执行。几个小点::接机和会议时一般用正装,带客户娱乐购物时便装。:严格按照工厂的参观制度,涉及到安全,卫生,不让进去的地方就是不能进去,不然随随便便,人家会对工厂的管理等产生疑问。:一般来说,不用太隆重,接待穆斯林,最好是鱼,虽然他们也吃牛羊肉,但是对加工的方法很讲究,推荐中国菜,海鲜比较好。,。一般的接待其实做接待也是很有技巧的。细节上多注意下会给客人留下非常好的印象,为之后的合作添加多一份成功的把握。首先我们先谈下一般的接待吧:,我们带他到会议室或者展厅里面就座的时候,不妨询问下:CanIbringyousomethingtodrink?(您想喝点什么?)或者简单点:coffeeortea?(咖啡还是茶?)一般来说,很多客人在中国的时间安排的比较紧,早餐都吃的比较仓促,有的餐厅早上没有咖啡供应,对于他们来说