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礼貌用语.ppt

文档分类：管理/人力资源 | 页数：约3页举报非法文档有奖

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礼貌用语称呼语:小姐、太太、先生、那位先生、那位女士欢迎语:欢迎光临问候语:早上好、您好、晚安示意语:请、请这边走、请坐、请喝茶、请稍等慰问语:辛苦了、麻烦您了道谢语:谢谢、非常感谢、太好了道歉语:对不起、请原谅、打扰您了、真抱歉、给您添麻烦了礼貌用语拜托语:请多关照、拜托了挂念语:怎么样、挺好吧、身体好吧理解语:深有同感、只能如此、我很理解祝贺语:恭喜、祝您节日快乐、祝您身体健康应答语:是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不要客气、没关系征询语:请问您有什么事?需要我帮您做什么吗?您还有别的事吗?请您……好吗?告别语:再见、晚安、明天见、祝您一路平安文雅语言说话时除了能够使用规范用语,还需要注意语气温和。如果说话的语气生硬,即使使用了礼貌的词语,也是没有礼貌的。如果有人不怀善意,故意拖着长腔说:“您…好”、“请…”;或者冷漠生硬,不带任何感情地说:“请”、“再见”等,尽管用的是礼貌用语,但这不能说是文雅。文雅的语言,首先是温和的语言。当我们与客人说话的时候,要有善意、要有感情,注意语音语调,语言要亲切和蔼,吐词清楚,才能使客人感到温暖如春。

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