江北工作总结.doc

江北工作总结.doc2011年江北经营部全年工作总结及下一步工作构想今年来,江北经营部在公司的正确领导下,在各部门的全力支持下,在经营部各位同仁的共同努力下,不断创新,积极探索,取得了一定的成绩,现将今年的工作简要总结。铁通公司进入江北市场已经有儿年,在抢滩通讯市场、提高市场份额上,出台过一些优惠政策,采取过一些措施,已经收获了一些成绩。今年我们加大了工作力度,与社会各阶层人士沟通交流,展开深入细致的市场调研,进一步扩大我公司在江北的影响力,2011年1—,,%;,,%;。%,%,%;新增无线通560户。为改变铁通市场占有份额现状,提升公司在江北市场的品牌形象,增加公司的运营收入,我们责无旁贷。为此,我们作了一些积极有效的探索、尝试,即从小区入手进行地毯式的档案搜集,做到对小区用户使用互联网的了解,做到知己知彼。(一)抢抓机遇,牢牢掌握主动权是夺取市场的第一抓手。在充分调研的基础上,我们牢固树立时不我待的理念,将商企用户定位为战略的“高地”,做好打一场攻坚战的心理准备。做到果断出击,先入为主,变被动为主动,抢抓先机,掌握制空权。(二) 争取优惠政策的支撑是夺取市场的基础保障。开展工作以来,公司领导给了我们更多的政策扶持。市场就是竞争,竞争的关键是价格和服务,而核心就是价格。在公司领导的关心下,在各部门的大力支持下,江北局在市场拓展覆盖已经达到90%,为我们夺取市场有了基础保障,同时也为深入开展工作增添了足够的信心。(三) 有力的舆论宣传是夺取市场的重要手段。为了进一步提升铁通品牌形象,我们着力营造浓烈的舆论氛围,在宣传造势上推陈出新,不落俗套,注重过程,更注重成效。一是视觉空间的宣传不间断,拉横幅、发宣传单、摆仓戈牌作为口常工作的一项重要内容。二是突出优惠政策的宣传,印发宣传单,有针对性地进行发放,主动与一些小区物业部门对接,请他们帮助我们宣传。三是突出比较,宣传我们的产品。比较出优势,比较出成效。通过对比,我们让更多的消费者认知我们,从而认可我们铁通品牌。与用户面对面沟通交流,用最大的真诚和耐心感动他们,用看得见的实惠吸引他们,用良好的服务去稳固他们。通过宣传,我们对用户的情况更加熟悉了,对江北市场有了更深的了解。我们发现,铁通品牌在江北有良好的消费基础,广大客户对铁通的网络时速有口皆碑,从而使我们更坚定了干好工作的信心。(四) 服务创新是夺取市场的有力举措。如何阐释服务的内涵,我们的理解是:一方面要不断提高服务质量,形成铁通品牌的核心竞争力,树立服务就是经营