宁德亿利城销售案场服务方案现场.doc

1宁德亿利城销售案场服务方案一、服务目的:1、物业服务企业通过对销售案场中售楼中心、销售样板间及销售开盘等活动期间的各项服务展示,以此达到提高现场服务品质,增加项目知名度及提升企业形象的目的。2、建立了客户、开发公司、物业公司之间的和谐共赢,让客户在看房之旅中感受到“规范化、专业化、精细化”的服务,领略到至高无上的“尊荣感”。促使客户能够更加放心的选购我们的产品;促进开发公司楼盘的销售;为日后物业服务工作的开展提供良好的基础。3、物业服务企业在房屋销售期间就能够及时收集潜在业主信息及了解客户需求,向客户宣传后期物业管理相关服务模式,使潜在业主提前感受到入住宁德亿利城即可享受到的尊贵的物业服务。二、服务原则:全方位配合销售工作,听从销售安排。三、组织架构:销售案场(25人)案场负责人1人案场安保岗(8人)案场服务岗(7人)门岗形象岗2人车场引导岗2人大厅礼宾岗2人夜班执勤岗2人服务主管1人吧台服务岗1人大厅接待岗1人大厅服务岗1人样板间接待3人案场维修岗(2人)机电工1人水1人案场环境岗(7人)大厅保洁岗2人外围保洁岗1人二层1人三层1人绿化园艺师1人2四、人员素质::25—:::男性具有客户意识、品质意识、团队建设、问题解决、危机处理、关系维护、压力管理等管理资质。;;、团队管理能力及业务技能;。:25—:::女性朗自信,亲和力强,谈吐自如,善与人沟通,对工作认真负责、细致、踏实,主动服务意识强,及具备良好的职业道德。,熟知物业管理及酒店管理服务经验;;、客户意识及品质意识。::18—,气质好,身材标准,身体素质过硬,::男性开朗自信,亲和力强,谈吐自如,善与人沟通,对工作认真负责、细致、踏实,主动服务意识强,及具备良好的职业道德。;;、动作标准。::22—:,气质好,身材标准(身高、胖瘦匀称),身体素质过硬,:女性开朗自信,亲和力强,谈吐自如,善与人沟通,对工作认真负责、细致、踏实,主动服务意识强,及具备良好的职业道德。,熟知物业管理及酒店管理服务经验;,能为客人制作饮品、果盘等;;,和吃苦耐劳甘做业仆的思想理念。::,:男性开朗自信,亲和力强,谈吐自如,善与人沟通,对工作认真负责、细致、踏实,主动服务意识强,、电、空调等专业操作证书;(设备);;、电、空调问题维修技术。3好的职业道德。:::女性6人、男性1人开朗自信,亲和力强,谈吐自如,善与人沟通,对工作认真负责、细致、踏实,主动服务意识强,及具备良好的职业道德。;;;。五、服务流程:(一)案场负责人阶段工作标准及服务流程班前1)自检仪容仪表;2)统筹协调各专业口工作。班中行为规范站姿坐姿蹲姿岗位职责1)全面负责销售案场管理工作,统筹协调相关资源;2)配合地产营销工作,统筹协调销售案场各方面的关系,保持沟通,建立定期工作协调例会制度;3)负责销售案场团队建设,负责销售案场团队绩效管理,组织部门例会;4)负责销售案场创新服务;5)负责销售案场重大突发事件的处理;46)定期对销售案场所有人员进行考核。班后例会1)每日班后召开点评会进行工作小结;2)每周对各岗位进行分析、总结、提出整改要求,对销售案场相关信息进行传递。培训岗前培训:1)服务礼、行为规范;2)案场楼盘基本情况。在岗培训:(每月至少一次)1)亿利资源企业文化;2)金威地产发展史;3)金威物业服务理;4)客户服务技巧;5)团队管理;6)职业安