内部沟通机制.doc

构建有效的内部沟通机制,创造和谐的工作环境医管三期马晓衡医院管理中的医疗服务质量的管理是重点。医疗服务是一种特殊的服务,其结果直接关系到人的生命。医疗工作是一个高智力的工作,保持员工的工作积极性是保证服务质量的关键。建立有效的内部沟通机制,创造和谐的工作环境可以使员工保持快乐的心情、提高工作效率,建立良好的工作关系,进而提高服务质量。、观念和想法,通过一定的符号形式,传递给别人的活动过程。它是管理活动和管理行为中重要的组成部分。沟通可分为外部沟通和内部沟通两种形式。内部沟通可以使组织内部人员交流与传递组织信息,为组织决策提供依据,使内部相互协调,增强团队精神。内部沟通有多种形式,按照沟通工具可分为电话沟通、会议沟通、书信沟通和新型电子技术沟通;按照沟通程序是否经过组织事先安排可分为正式沟通和非正式沟通,正式沟通根据沟通的方向又可分为纵向(自上而下或自下而上)、横向和斜向的沟通。按照沟通方向的可逆性分类,,并非仅仅看其投资收益回报的高低,更重要的是看其内部是否建立起一套成熟、完善的沟通体系,进而营造出互相信任、令人满意的员工关系,使医院有着更强的凝聚力和向心力,以此高效地实现管理目标,保持长期持续发展的动力。内部沟通渠道顺畅,可以使得各种管理信息得以及时地传达和反馈,促进员工之间加强合作,培养团队精神,提高医院内部的运行效率。并可以加强员工之间的团结,以便彼此了解,为实现目标共同努力。特别是可以在最大程度上减少人力、财物、时间等资源的浪费,使各部门间更好地合作,避免不必要的损失,保证决策的时效性、针对性和准确性,使医院决策得到准确理解,迅速得以实施,从而提高医院运行效率,实现预定目标。医院内部良好的沟通,尤其是畅通无阻的上下沟通,医院不同层次的员工畅所欲言,可以起到振奋员工士气的作用。通过沟通对员工的出色工作给予及时的肯定、奖励或赞赏,可直接调动员工的积极性,激发员工的斗志,起到良好的激励作用。可以说没有沟通就没有激励。在有效的沟通中,各种信息情报、资料、知识在医院内部准确、可靠、迅速地流动,沟通者互相讨论启发,共同思考,互相学****往往能迸发出新的创意或思想。绩效管理是一种改善绩效不佳和共同提高绩效的工具,它意味着上级同员工之间应该保持着持续的双向沟通,它是双方共同学****和提高的过程。对于下属员工来说是提高绩效,而对于上级来说是提高管理能力的过程。因此,整个绩效考核的一个核心工作就在于双向沟通,沟通的结果就是提升医院的绩效管理水平。良好的内部沟通氛围,有助于员工之间彼此了解,相互宽容和忍让,共同承担压力和困难,消除不满情绪。通过沟通及时传达重要消息,可以使信息在内部流通顺畅,避免信息系统不健全和不对称而造成冲突。医院内部良好的工作环境和氛围,减轻环境的压力,使大家明确权责,避免工作模糊,减少冲突发生的可能性。,内部沟通机制比较简单,大致有如下几部分:,组织必须首先要构建好自身的业绩管理体系,通过设置明确、科学的业绩目标,用以指导企业行为,包括沟通行为。我们通过制定一些制度、管理规定、发展计划等,明确目标,进而建立了一定的沟通标准。