金正昆教授《国际商务礼仪》.doc

金正昆《商务礼仪>>讲座[作者:佚名 转贴自:隐者社区 点击数:73 文章录入:admin]主讲人简介金正昆,中国人民大学国际关系学院外交学系主任,礼仪与公关研究中心主任,教授。主要从事外交学、传播学、礼仪学研究。已出版专著、教材12部,发表文章近百篇,共350多力字。是国内知名礼仪专家,中国人民公安大学等多所院校兼职教授,政府多部门顾问。内容简介礼仪是一门综合性较强的行为科学,是指在人际交往中,自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式來衣现的律己、敬人的完幣行为。由于地区和历史的原因,各地区、各比族对于礼仪的认识各冇差异。在长期的国际往來中,逐步形成了外事礼仪规范,也叫涉外礼仪。涉外礼仪就是人们参与国际交往所要遵守的惯例,是约定俗成的做法。它强调交往中的规范性、对象性、技巧性。随着我国改革开放脚步的加快,人们在生活和工作中外事交往增多。了解涉外礼仪的内容和要求,掌握与外国人交往的技巧则显得尤为巫要。在本讲中,中国人民大学国际关系学院外交学系主任金振坤教授,从政务、商务和日常生活三个方而,为我们详细阐述和分析了中外礼仪的差别和涉外礼仪的一些常识和要求。他认为,人和人Z间有接触才有了解,有了解才能沟通,有沟通才会互动,这是三个重要的程序。接他是前提。接他了之后才会了解,逐渐了解之后才容易沟通。所谓沟通是双向了解,我理解你,你也理解我。那么从国际交往的角度来看,宏观上涉外礼仪有三个基本耍求:第一个要求尊巫为本,要强调自尊自爱,要尊重自己的职业,要尊重自己的单位。第二个方而的理念就是要善于衣达。在国际交往中,接待外国客人,要强调接待三声:“來有迎声,问有答声,去有送声”;金正昆教授结合结合日常交往和社交活动、公务活动的一些内容,具体介绍了自我介绍、介绍他人、名片的制作和使用、与外国朋友交换礼物、宴请外国朋友等等需要使用的一些常规的礼仪。从而在衣食住行访谈送,等方面,使观众对涉外礼仪有了一个全而的了解。他认为,与人交往要尊巫为先,尊重别人就是尊重自己,发现别人的优点,实际上就等于肯定自我,那说明你宽容,说明你谦虚,说明你好学。所以在国际交往中,要善于发现别人的所长。5月30日,《百家讲坛》邀请中国人民大学国际关系学院外交学系主任,金振坤教授为我们指点涉外礼仪的技巧和要领,敬请关注。全文各位老师各位同学大家好,非常高兴地来跟各位谈-谈涉外礼仪。那么主要想跟各位在今天这个讲坛Z中,讲两个问题:第一个问题想讲一讲涉外礼仪的棊本理念,总的耍求;另外想讲一讲涉外礼仪可操作性的一些重点和难点。那么我们首先呢,想从一个案例导入。那我请了一个同学來跟我合作一下,那么这位同学呢,他将作为大学生志愿者到一个国际会议去做辅助性工作,他专门去买了一身西装,或者说借了一身西装,那他现在等候出发。请各位注意他,发现他身上有哪些问题不符合涉外交往的要求呢?请好,谢谢,我想我们在座的各位应该是火眼金睛,那么他呢?现在从国际交往的角度來看,他穿西装是符合要求的,但是他的西装上应该有比较大的两个问题:第一个问题我想大家一目了然,就是穿了口袜子。在比较重要的场合穿西装的话,瑕佳的要求是袜子-跟皮鞋一个颜色,至少是深色,绝对不是白色,除非是口皮鞋,否则将产生巨大的反差。在很多国家深色西装是正装,黑色皮鞋是基本要求,中间夹双白袜子他们称为“驴蹄子”,反差太大了。另外他还有一个比较明显的错误,它就是袖子上的商标没冇拆。我们现在买來的两装都会冇一个比较醍目的商标,但是实际上那是西装的封条,按照惯例你买來西装Z后,服务生要做的头一件事就是替你把商标拆掉,启封了,开始用了。很遗憾我们国内很多服务生对此不是很了解,也有人知道了不干,久而久之,害得我们不少弟兄,误认为袖子上有一横是名牌的标志。君不见经常有人走路时,有意做屈臂挺进状,要露一手,那么此点是不合惯例的。好我这个案例就到这里了。那么我刚才要讲的这个案例是要说明什么呢?我是想跟各位讲,什么是涉外礼仪?涉外礼仪实际上就是我们参与国际交往所要遵守的惯例,是约定俗成的做法。换而言之,它是讲规范,规范就是标准。你讲不讲规范,是你这个人懂不懂规范的问题;你讲不讲规范,是你这个单位有没有规范的问题。这个在国际交往中是很强调的。比如在人庭广众Z前,一个男人一个女人着装,他有规范性的说法,两句话:“女人看头,男人看腰”。女人看头是看什么呢?看发型,比如染不染色,长度如何等等。像我们服务行业,政府机关i般公务员是不染彩色发的,除菲把花口的头发染黑。另外头发不宜过长,作为女性,一般工作岗位上不长于肩部。有同志讲了,长于肩部如何?长于肩部耍做技术性处理,盘起来、挽起来、梳起来,不能随意披散开來。道理很简单,年轻姑娘的一头飘逸的长发是很有一些魅力的,你这儿一•甩,没笊附近的每一个人就晕了。“男人看腰”,看什么呢?不是看我们腰粗不粗,也不是看腰带是什么品牌