公寓物业管理方案.docx

公寓物业管理方案.docx第一章物业概况 1第二章 物业管理总体构想 2物业管理总体方针 2二管理目标 2三物业服务中心组织架构和人员配置 3四 物业服务中心内部的管理机制 5五物业服务中心各岗位员工的任职要求 7六 物业管理专业规章及公众制度 10七人员培训及考核 13第三章物业管理措施 17物业管理区域内环境卫生管理措施 17物业管理区域内绿化管理措施 19物业管理区域内秩序维护管理措施 20四物业管理区域内共用设施设备的维保措施 22五有偿服务 29六档案管理措施 30七紧急预案 31噪声污染的预防与控制扌音施 31火警应急措施 32接报刑事、治安事件处理程序 34遇爆炸物或町疑物品处理程序 34电梯困人应急处理程序 35其他突发事件的应急处理程序 35八综合管理措丿施 36住户投诉处理程序 36回访工作程序 37业主满意度调查 38日常报修 38九社区文化构建 40I* 会所服务 41第一章物业概况用地面积:117,,其中一期(C5-4):46,;建筑栋数:16栋,其屮一期(C5-4):6栋;总单位数:1,233套,其中一期(C5-4):486套;总建筑面积:271,。其中一期(C5-4):107,。车位情况:地面车位:303个,其屮一期(C5-4):116个;地下车位:930个,其中一期(C5-4): 370个。四至范围:政和路以西;国秀路以南;殷行路以北;淞沪路以东一期(C5-4)地址:上海市杨浦区国秀路599弄二、三期(C5-2)地址待定开发商:上海城投悦城置业有限公司股东:汉斯上海新江湾开发有限公司/上海城投置地(集团)有限公司注册地址:上海市杨浦区千山路6号305室通讯地址:上海市浦东新区浦东南路588号浦发大厦25楼(未來调整时会及时通知)一期(C5-4)地址:上海市杨浦区国秀路599弄1一15号物业管理金业:上海上实物业管理有限公司物业管理顾问:北京汉斯物业管理有限公司上海分公司第二章物业管理总体构想现代人经过努力,在住居条件上已从生存需求、伦理需求提升到向发展和享受需求层而,有了更高的要求。我们考虑到在“汉斯国际公寓”小区的业主使用者都是经济富裕的人士。业主组成整体素质高,对物业管理服务工作的要求也高,一般层次上的物业管理服务工作很难讣业主满意。“汉斯国际公寓”小区围合式建筑,营造了公共空间工活气氛和私人隐密相兼顾之居住环境;加之人车分流的整体规划,营造出家居生活氛围与私人空间相得益彰的高品质生活小区氛围。为了在不同程度上满足业主和使川者的需求,我们将在为“汉斯国际公寓”小区的物业管理服务过程中体现“业主第一位,服务内容全面化,保证物业管理服务质最从而通过我们的有效管理,提高物业的使用效率和经济效益,促使物业的保值和增值,构筑起一个有利于人为人Z间沟通、人少口然和谐、人少文化融通、健康开放的工作和纶活环境”。一、物业管理总体方针“上实物业”以“专业规范严谨的管理,综合高效热忱的服务,为业主/使用人创造美好的生活和工作环境而不懈努力。”作为企业的质量方针。理念:吋时以一流标准要求,事事用服务观念对待业主。宗旨:业主至上,服务第一,寓服务于管理之中。思想:业主并不总是对的,但他永远是第一个位。要求:把今天的事做到最好,明天的事也考虑周到。冃标:满足业主需求和超越业主合理期望。态度:不以带'不'字的话语作结束语。诚信:说到的一定做到,做到的比说到的更好。精神:务实进収,追新创优,在现代化管理进程中不断追求提升和完美,力求管理一流,服务一流,员工素质一流,综合效益一流。二、管理目标硬件条件符合(全部交付),二年达到上海市物业管理优秀小区标准;硬件条件符合(全部交付),三年达到建设部物业管理优秀小区标准;符合IS09001:2000质量管理体系标准;符合IS014001:2004坏境管理体系标准符合GB/T28001:1999职业健康安全管理体系标准;在管期内争取获得单项荣誉;社区内无重大责任安全事故和刑事案件发牛,如有异常情况和业主求助,秩序维护会及时到位处置;全年365天接待,每天24小吋受理报修;业主报修20分钟或约定时间内到场,急修第一时间到达现场,一般维修在约定时间内完成;委托方满意度指数高于行业的平均水准;三、物业服务中心组织架构和人员配置1、组织架构◊本企业将在本项冃现场设置物业管理机构——汉斯国际公寓物业服务中心,具体实施物业管理服务的职责。物业管理处独立核算,实行“酬金制”核算形式。实行公司领导下的项目经理负责制,项日经理实行竞聘,各部门主管经专业培训考核后任职。在项目交付前二个月(建议)由拟定的项目经理驻场,并在公司各职能部门和专业条线的具体工作指导和帮助卜•实施物业管理的准备工作,以满足管理服务要求。公司品质保证部将负责现场运行的质量监管,指导满意度