国际广告公司的高价值客户服务理念探讨.pptx

1客户伙伴关系这是每天长远的关系——不只是单一活动企划而已在讨论这个话题之前,我们必须先弄清楚,什么是客户关系?什么又是成功的客户关系?2我们从事什么工作广告业市场营销点子增加消费者对品牌的喜好刺激品牌销售/增加业绩影响认知——消费者,客户决定成败的关键,仰赖客户对我们“产品”、“广告”及“营销点子”/以及执行者的认知广告公司竞争优势/稳定力/与客户关系的成长34客户是……关系是……成功的客户关系是……必须先认清楚,我们是干哪行的5留心!客户关系可能产生变化,因为客户改组/新官上任业绩或市场占有率下滑为什么与客户保持伙伴关系值得你追求你将:更享受工作,更满意感到你会改变一些事结到更多简报——工作不会被炒——即使是广告失败或广告不受喜爱得到反馈:客户更容易同意付款6客户“关系管理”上具备六大“真正”即是成功基石协助打造真正强势关系的承诺不论他表面的言行如何,了解客户真正需求的原因的能力--他的真正动机、欲望及感受。真正积极--主动、建议、领导真正沟通能力--表达、倾听真正仲裁协调能力善于真正解决问题7阻碍确定良好客户关系的绊脚石骄傲——“我们才是专家”/“我们才是最棒的”短见——“我只作幕前辉煌,其他是别人的事”挖苦——“因为客户的‘愚笨’/‘懦弱’,所以才不买我们的建议”频繁挣扎——经过很痛苦的历程才取得差强人意的结果叫卖式风格——“业务只是推销员而已”缺乏持续力缺乏奉献精神/忠诚度缺乏敏感度及吸引力8持续了解客户对服务人员的认知经由季度午餐会报主管会议与客户新人共同回顾作业定期跑市场邮寄资料、邀请参与演讲社交场合9泰德·李维的忠告客户关系管理是一独特领域,它其实能保持及强化无形的资产——一般的“亲善”,而这与其他有形的资产(实质工作表现)同等重要。实际上关系管理更难之处在于——可能花你更多心力。10