国际广告公司的高价值客户服务理念探讨.doc

1DMG国际广告公司的高价值客户服务理念探讨2目录DMG国际广告公司的高价值客户服务理念探讨...............1摘要3ABSTRACT4DMG国际广告公司的高价值客户服务理念探讨...............6一、DMG认为客户是公司的重要资源....................7二、DMG倡导的高价值客户服务理念是大客户理论的发展........................................................................8三、DMG“高价值客户”服务理念的分解...........11四、DMG建议注意的一些客户服务问题..............15注释17参考文献18致谢193摘要现在的营销界,大都把“大客户理论”奉为至理名言,普遍认同“二八”法则中倡导的“20%的客户提供了企业80%的利润”,并以此作为判定大客户的标准。可是作者确认为:客户关系管理的倡导,除了“大客户”理论中的经济利益驱动之外,更加重要的是市场驱动——即战略发展。客户是除了传统资源之外的,另一种公司重要资源。在现在这样竞争激烈的市场上,企业不进则退;没有发展,就难以生存。所以广告公司运营的目的除了获得经济利益之外,更重要的是长远的发展,对待客户的眼光,不仅应该是经济的,更应该是战略的。所以,作者提出突破原有“大客户”理论的“高价值客户”理念,并对它包容广告公司经济利益和战略发展于一体,并同时寻求客户当前价值和潜在价值的特点进行探讨。关键词:客户资源高价值客户服务理念4ABSTRACTIntoday’smarketingarea,mostpeoplebelieveinthetheoryof“keyclients”.eptwhatthe“20/80”,,paniesstopgettingprogress,,“highqualityclients”theorywhichcreatedbyDMGinternationaladvertisingenterprise,:clientsresourceshigh-qualityclientsservicetheory6DMG国际广告公司的高价值客户服务理念探讨客户是目前商业活动的中心、企业利润的源泉,成为企业赖以生存的空间,因此在设计企业的经营决策时,企业应更多地考虑抢占更大的市场份额,而不是抢占更大的单纯经济利益。只有拥有稳定而发展的客户群,才能为企业向预期方向发展提供良好的基础。①许多广告公司在处理客户管理这一问题上,现在依然奉行“20/80”法则,并以此作为判定大客户的标准。但是,作者认为,“20/80”法则仅仅只从经济方面来定义客户的重要程度,这种做法有欠周全,因为在没有发展战略的保障下,很难达到长远盈利的目的。而DMG国际广告公司,在处理客户管理这一问题上,实行的,却不是简单的“20/80”法则,而是“高价值客户”理念。这一全新的理念,将客户的经济价值和战略价值融为一体,同时考虑客户对企业盈利和发展的双方面影响,具有一定的超越意义。广告公司是提供高度专业化服务的企业,随着中国地区经济水平不断上升,市场竞争日益激烈,广告客户对专业化服