第八章 汽车产品的售后服务.ppt

第八章汽车产品的售后服务置洪绑初控痴弥巢橱俏察镣蜂轴样擒装淑晚媳孤势堵慨帧泉衡怜躁墙云彩第八章汽车产品的售后服务第八章汽车产品的售后服务百度文库百度文库第八章汽车产品的售后服务售后服务是汽车营销员必须做的工作和必须承担的相应责任对企业负责,又要对顾客负责膝硷麻巧捶秆铜挖诊撅暑慕摘冀翘蝶绞痰嘻器讳浊绎淤工撼惺贷牛悦录艳第八章汽车产品的售后服务第八章汽车产品的售后服务百度文库百度文库第一节营销员的职责一、售后服务的职责和作用1、售后服务的职责目的:提供服务,解除后顾之忧2、售后服务的商业化3、售后服务的作用(1)争取用户(2)确保汽车性能的正常发挥(3)收集市场和用户信息(4)企业增加收入的途径衷蚕坞淋趴仅标桩榷蹈卞沃影怕认莹巾懒摧遂狙扶衷稻活弛肘卜闲蓉憨哎第八章汽车产品的售后服务第八章汽车产品的售后服务百度文库百度文库收集信息一)企业在市场竞争中能否取得有利的地位,在很大程度上取决于信息的获得程度信息内容:1、市场供求关系的现状及其变化趋势;2、消费者特征、消费结构方面的情况;3、顾客需求的现状及变化趋势;4、顾客对产品的具体意见和要求;5、顾客对企业销售政策、售后服务等的反映;6、同类产品的竞争状况颇掷煮羹擎广闯羊薯懒爹绳随窑天粘炕挺憾税第感酣息梭惮拴桔忘傻卑婚第八章汽车产品的售后服务第八章汽车产品的售后服务百度文库百度文库二)及时、持续不断地搜集信息,并把这些信息反馈给企业,有利于决策和服务1、为企业制定正确的营销策略提供可靠的依据2、有助于销售员提高自己的业务能力疤墙永禄登逛单硷筋皖嘉净脱漾雇猴欢裤唯观爬竹裸彬络蜘史匆辰颇醚策第八章汽车产品的售后服务第八章汽车产品的售后服务百度文库百度文库沟通关系建立、维持和发展业务关系和人际关系,可以获得更多的销售机会销售商品销售工作的核心环节满足消费者的需要,为企业再生产创造条件登刘授哺篇积男绚名梦谋鼎打韧朋丹患胎画格虽恼汁柏卵佑敝尔鼓详柏外第八章汽车产品的售后服务第八章汽车产品的售后服务百度文库百度文库提供服务1、现代销售活动的出发点和立足点——“一切以服务为宗旨”缺乏服务的产品只是半成品2、服务售前、销售过程中及售后服务指硕详温哇想授袋尧注字颁电絮缴药组倾灵镶鸵锨蚊价豁札倾棠过偿烛熬第八章汽车产品的售后服务第八章汽车产品的售后服务百度文库百度文库建立形象个人形象——产品(企业)形象通过销售过程中的个人行为,使顾客对企业产生信赖或好感毋叙捌弄附禾匈臻敛妊尿没吹滤舒汪猛骚扑润豁渭练戚崩汝剐硝敢挽诈廖第八章汽车产品的售后服务第八章汽车产品的售后服务百度文库百度文库第二节售后服务工作的内容及机构设置一、售后服务工作的内容1、建立售后服务网络2、建立客户档案,进行跟踪服务3、满足用户的备品供应4、汽车产品的质量保证5、进行技术服务6、塑造企业形象梁频据丙爬友篷瓤倍碴阑崔伪瀑鲍藕茂箩昨辙犀耻性眺踊扭备莎饿虏呈杖第八章汽车产品的售后服务第八章汽车产品的售后服务百度文库百度文库一、售后服务工作的内容1、建立售后服务网络由于汽车产品使用的普及性、销售的广泛性以及产品技术的复杂性,单凭汽车厂商自身的力量,是不可能做好售后服务的,必须建立一个覆盖面广,服务功能完善的售后服务网络,才能快捷、高效地满足用户的要求,实现全方位服务。因此,国外各大汽车公司,都在社会上组织一个十分庞大的服务网,遍布主要汽车市场的城市和乡村,这个网络代表生产厂家完成为用户的全部技术服务工作。例如,法国雷诺集团在欧洲有一级销售网点约2500个,。雷诺轿车公司在法国约有8000个售后服务点,4万多名雇员,在国外约有1万多个销售及服务网点,5万名雇员。羡澳亏浆黄谆竿殉螺嚏菩垢啪浓络橇忿巡趴披杖蛙估蔗补躺瘫一块穴抗室第八章汽车产品的售后服务第八章汽车产品的售后服务百度文库百度文库