特许经营加盟店店长手册(实用).doc

(退货)申请单 ,即管理者。所谓管理者就是指善于整合人力资源、物质资源及时间资源,给顾客带来满意和价值,并达成公司营业目标的人。不过,店长并不是公司的最高管理者,而是深刻了解ABC企业经营理念的和公司经营方针并忠实执行的中层管理者。作为一名管理者,要经常思考如何通过自身人格、知识、能力的影响使下属心悦诚服,从而发挥工作效率。同时作为一个管理者,还要经常思考如何给予下属各方面的指导与训练,从而使营业技能不断提高。xxx专卖店的店长履行职责包括以下4大要点:精神指导:指xxx专卖店员工的服务精神、工作态度、团队合作、敬业精神理念的建立销售技巧:指对商品知识、顾客服务、陈列装饰、投诉处理等营业技能的熟练掌握和对员工的有效指导沟通技巧:指针对总部和公司政策、经营和促销计划、信息配送系统等有关内容,能够迅速且正确地沟通与传达人力开发:指店长要时刻牢记“以人为本”,通过以身作则的行动、技术层面的培训和指导、适当而公正的管理来激发每个员工的工作的动机,—29岁之间高中/,。顾客是我们最好的朋友,是xxx专卖店的主要服务对象。因此顾客关系的管理是xxx专卖店店长的首要工作。店长是代表xxx专卖店的最高责任者。顾客和ABC接触的唯一场所就是“店”,专营店的卖场就等于是ABC品牌,若服务不好,则ABC的品牌形象就会受损,所以店长对顾客关系的管理责任重大。店长的最高责任不允许被分担,原则上营业时间内店长都应在卖场。暂时离开时,应找好代理职务的人。店长要亲自掌管顾客档案的收集、整理和报告(.)店长要在每个新销售季节和新品上市到来前对老顾客进行电话访问,并认真作好电话访问记录(.)店长要亲自处理每一件顾客投诉(.)。店长在执行计划管理过程中必须做到以下三项:,也就是愿意在店长的领导下工作。因此,店长要坚持与员工进行沟通,倾听员工意见,维持员工之间的紧密合作,解决员工的矛盾,激励员工的士气。因此应特别注意以下各点:让员工明白团体合作的重要性维持员工之间融洽的工作及相处气氛定期召开小组例会,让员工清楚总部的方针及自己的计划安排分析总结店的营业状况,调动员工努力实现计划与目标适当调配人手,公平管理员工,使他们坚守岗位,明确自己的责任合理分工、排班,必要的调动、吃饭、休息等确定并督导卫生专员、陈列专员等员工的工作分析店铺繁忙及非繁忙时间,留意特别的假期,编排适当人手应付注意员工的精神状态、工作情况、与顾客推销的方式方法等,以便提出改进意见并以身作则定期检查、考核员工,提倡学****之风对新招聘的员工,应安排熟练人手照应,保持店内人际关系良