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顾客服务与药店销售技巧淮南市恒康医药有限公司罗平二零一三年四月?县区局药械监管人员培训班主要内容?培训的目的与意义?药店优质服务的意义?销售过程?顾客服务与销售技巧培训目的?掌握药品基础知识;?掌握销售服务工作的程序和操作要点,了解顾客购买心理,熟悉包装的基本操作;?掌握购销员合适的仪容、仪表、仪态,恰当使用服务用语,熟悉顾客服务技巧,能进行针对性的接待服务。培训的意义古人云:磨刀不误砍柴工培训能提高员工综合素质,提高效率和服务水平,树立企业良好形象,增强企业盈利能力。培训的意义?通过加强购销员药品专业知识的学****提供更专业的药学服务。提高销售的专业化水平,为顾客提供更为优良的店内服务,以提高药店的市场竞争力,增加销售额。药店优质服务的意义?随着我国市场竞争的加快和国际资本的进入,优质服务将成为零售业继价格战等初层次竞争后的重要竞争手段;?药品市场竞争激烈,价格战此起彼伏,但由于药品本身的特殊性,市场并没有认可降价这种单一的竞争手段,所以必须深层次地分析和思考市场。药店优质服务的意义?加强对消费者的管理和优质服务来吸引顾客,怎样通过专业化的服务,以全新的健康理念来引导消费。?从市场认可的程度看,药品零售连锁企业含金量最高的管理就是服务,服务是企业自有品牌,是创建企业名牌的有效手段,服务能够从各个层面,各个角度反映企业的总体形象、企业文化、经营理念、价值观念等。因此服务工作堪称企业精神的一种体现。销售过程目标客户、销售机会、销售活动和销售结果就是销售流程的四个要素。销售过程主要有八个步骤,依次为:销售探查、接触前准备、接触顾客、需求识别、商品展示、处理反对意见、完成销售、售后。销售技巧接待顾客是推销成交的前提接待顾客是推销成交的前提销售人员通过接待顾客认真研究和体察顾客的购买心理,并根据不同类型顾客的特点,采取不同的接待方法。