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有效沟通技巧提升培训.ppt
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有效沟通技巧提升培训.ppt
*有效沟通技巧*职业人成功的要素态度知识技巧*为了设定的目标,把信息,思想和情感在个人或群体间传递,并达成共同协议的过程。是传递讯息、交换意见,建立共同性的一种过程。一沟通的定义*二沟通的种类沟通语言非语言口头书面声音、语气表情、肢体身体动作*注意说话的语气()你在说什么()你是怎么说的()你的身体语言7%38%55%*手势*表情*眼神*身体动作*非言语性信息沟通渠道——传递思想、情感
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