民政局信访意见信访工作意见.doc

民政局信访意见信访工作意见一、指导思想以党的十七大精神和“三个代表”重要思想为指导,以科学发展观为统领,以《信访条例》和《民政信访工作办法》为依据,坚持“以民为本、为民解困、为民服务”的民政工作理念,紧密结合实际,通过建立科学、高效、规范的信访工作机制,提高信访工作水平,保护信访人的合法权益,维护社会稳定,推动民政事业健康发展,为和谐**建设作出贡献。二、工作原则认真贯彻《信访条例》,以事实为依据,以党和国家的政策法律法规为准绳,按规定程序,实事求是、准确快捷地办理人民群众来信来访中所提出的各类诉求,切实做到合理诉求解决到位,无理诉求解释到位,信访程序告知到位。做到件件有着落,事事有结果。三、工作职责(一)办公室职责1、受理、交办、转送信访人提出的信访事项。2、承办上级机关和本级人民政府信访部门交由本局办理的信访事件。3、协调办理重要信访事项。4、督促、检查本系统内信访事项的办理。5、研究掌握本系统信访信息,做好信访统计,通报信访办理情况。6、根据信访件的类别,及时送批、交办、转送,做好信访件的登记、月报总结,建立健全信访台帐。7、做好领导交办的其他信访事项。(二)各业务科室(直属单位)1、认真做好信访的受理和接待工作。2、做好办公室交办的信访事项的办理工作。3、做好领导交办的信访事项的办理工作。4、对涉及多部门信访件,根据要求负责牵头办理工作或协助办理工作。5、必须在规定的时效内办理好信访事项,并及时报送信访事项的办理情况,填好信访交办单回执,做好本部门的信访登记,建好信访档案台帐。(三)各镇民政办职责1、受理、承办信访人提出的信访事项。2、承办上级机关和本级以上人民政府交由办理的信访事项。3、做好领导交办的其它信访事项。4、建立健全信访工作机制,不断完善信访工作制度。定期组织信访排查,切实掌握本辖区内的信访动态。对群访、上访和重访等重要信访对象,要分工负责,包干到人,妥善解决合法诉求,积极化解消除不稳定因素,把越级上访、集访、重访减少到最低程度。5、认真填好信访件交办回执,及时向交办部门报送信访办结情况,做好本级信访登记,建好信访档案和台帐。四、工作流程(一)信访件办理信访件包括信访人向有关部门和各级领导以书面形式寄送的信件、**热线、政府网站、各级领导信箱发送的电子版信访件。按下列程序办理。1、局办公室统一登记,分类交办。不属本部门职责范围内办理的告知信访人向有权部门提出,同时将信访材料转交有权部门。2、承办单位受理后,进行分类处理。自收到信访事项之日起15日书面告知信访人是否受理,不受理的应当书面说明理由。符合受理条件的,应当在规定的期限内答复办理并按照有关要求,将办理答复意见书面打印后,连同信访原件、办理情况经经办人和分管领导签名盖章后,报信访交办部门。3、对信访材料进行归档、梳理,填写好信访台帐,并根据需要进行回访。(二)来访办理1、接待来访实行首问负责制,根据来访人的信访事项,属本部门办理的要热情接待,认真办理,做好接访记录,若当时无法办结的应告之其办理程序和办理时限,对不属本部门办理的事项应当场告之有权受理部门,若当场不能答复的须报局办公室,并书面告之办理情况。2、对涉及本科室业务、政策方面重大的来访事项应及时向分管领导报告后办理。3、来访事项办结后须及时将相关原始材料、办理情况的书面材料打印盖章后连同交办回执等报送局办公室,本部门要