区水务局信访意见信访工作意见.doc

区水务局信访意见信访工作意见一、指导思想和目标任务全面贯彻落实党的十七大精神,以区委、区政府有关信访维稳工作的指示精神为指引,以解决群众的实际问题为出发点,进一步畅通信访渠道,高度关注民生问题,切实维护群众合理合法的诉求和权益;进一步强化源头防范,及时掌握社会动态,努力控制和减少信访矛盾的发生;进一步规范信访秩序,全力推进信访工作的制度化、规范化建设;为**经济又好又快发展创造和谐稳定的社会环境做出积极贡献。二、主要工作措施1、发挥领导示范作用,加大信访调处力度进一步加强对信访工作的重视和领导,建立由单位行政正职为第一责任人的信访工作领导小组,明确分管领导和信访工作人员,做到主要领导亲自阅批市民来信,亲自接待群众重要来访,亲自研究协调处理疑难信访问题,牢牢把握信访工作主动权。各级领导干部要进一步确立“群众利益无小事”的观念,把水务信访工作列入重要议事日程,定期分析形势,做到依法行政与信访稳定工作同步考虑、同步部署、同步推进。同时,进一步完善落实周四领导接待日制度,主动接待上访群众,面对面听取群众意见,妥善解决群众“急、难、愁、盼”问题,切实提高水务工作的有效性。2、强化源头防范,加大信访督查督办力度坚持首问首办负责制,对群众合理诉求和应该解决的初信初访,要100%转交办、100%督查督办、100%告结果,确保群众第一次信访就妥善解决。坚持定期排查矛盾纠纷和群众反映的热点难点问题,发现一起,及时处理一起,努力把矛盾解决在源头上,解决在萌芽状态中。大力推进开门办信制度,增加信访工作透明度,以电话沟通、实地调查、开会协调等形式,与相关单位领导、承办人、信访人“三见面”,切实解决群众反映的实际问题。加强与各镇、街道、莘庄工业区及市局条线的沟通联系,共同解决责任交叉和疑难问题。注重发挥信访督查督办作用,加强对信访件的跟踪落实,做到事事有回音,件件有落实,对两会代表书面意见和提案每半年跟踪落实一次,保持与代表和委员的良好互动。进一步完善相应的考核和责任追究制度,有效提高信访矛盾的化解。3、加强《信访条例》宣传力度,推进信访工作规范化建设按照《信访条例》做好信访工作,加强对广大群众进行依法信访、有序信访、文明信访的宣传教育。依法采取有力措施,确保信访市民正常合理的诉求得到及时解决,对信访要求过高、信访行为过激的要及时教育纠正,进一步畅通水务系统信访渠道、规范信访秩序。加强信访基础建设,建立健全信访工作记录和信访回执制度,进一步提升信访工作的透明度和快捷办案能力,不断提高信访队伍整体素质。对敏感事件、重点单位和重点人要提前制订应急预案,落实包案责任人,依据政策、法规妥善解决处理。四