电商部岗位流程及职责模板.docx

电商部岗位流程及职责电商部岗位流程及职责电子商务工作流程如下:一、摄影:选材备注拍摄→修饰→储存→上传→描述1、摄影工作人员在选材上经过公司受权指示的产品进行拍摄润饰,完成任务时,备份储存。2、摄影工作人员在图片上传时记得加入文字描述。3、在上传时需要与下个部门工作人员的工作进行对接。直至工作结束。例如:天麻的细节描述,软文方面要重视。二、美工:网页大局架构→代码编辑→动画展示→店铺总体装修→读写产品描述→上架→发布1、每次的工作前,需要对整个页面展示做出一定的布局、规划。方便整体上有个思路,便于工作的展开。2、在新产品上架时,需对工作产品数据进行详细的扫描,描述。做好上架前的准备。3、新产品上架时权限为14天。4、分旺的建立,编辑,后台系统的熟悉操作。5、产品的批量上传,避免出现产品违规发布,类目属性错误。6、完成发布并实时根据动态调整。7、美工离职时做好所有工作的交接。三、推广: 产品熟悉→产品风格趋向→产品市场定位→促销推广→统计规划→市场投入布局→相关对接部门的培训→备战准备1、了解公司的产品,结合公司产品优势,在行业市场中做出有利于公司发展的规划。每日每月每年,一整套的公司目标规划。2、促销活动时的相关活动培训。3、活动细则,避免因高峰时段活动所带来的隐患。把一切可能存在的问题扼杀在萌芽状态中。4、对于活动中的一些免费、付费两种方式,以最低的成本去最大化公司利益。5、活动中的成本计划,做好心中有数,有信心完成公司目标。四、销售客服: 2天培训课程→产品问答→知识探讨交流→顾客咨询问答导购1、为了全面发展公司实力和提高公司团队作战精神,提升个人价值。2、每星期开办一次互动会议。同事间切磋交流工作中遇到的问题。相互吸取,取长补短。3、现场模拟顾客购买场景,在实践中考验自身。提高大家的综合能力。4、每次做好工作笔录,心得体会。在活跃、积极地氛围中与大家一起分享。五、售后: 客户资料→客户反映问题→问题原因-切实解决(耐心热情)→客户回访记录→客户统计记录(2次销售以上)1、每天询问客服销售人员的销售情况,统计新客户资料。2、售后工作人员在处理顾客问题时尽量避免争执现象,需要做的是聆听、聆听、在聆听。3、每半月做一次客户回访记录,每一次产生的购买都应进行临时性的跟踪,直到顾客做出最终的5分满意评价。4、在回访中,做好顾客提出的建议及意见,在每日的例会中提出来。方便大家吸取。避免错误的出现。5、每次本店的购买顾客,做好相关的客户数据统计。如:生日、地址、联系电话、等等。部门经理【岗位职责】(运营策划、摄影美工、客服、物流商品等)的整体工作,按下级岗位进行分配,并监督执行,按下级岗位进行分配,并监督执行,协调下级岗位与其它部门岗位的工作,对下级岗位不能处理的问题进行处理,上报上级领导进行处理,拟定招募计划与需求,并在人事行政人员协助下,对空缺的各岗位人员进行招募,以及转正解职、升职降级的申请(岗位职责、工作流程、KPI指标等)的制定(如:官方活动申请、品牌授权申请等):协同各事业部的库存清仓,以网络渠道达成库存品的分销或买断。:达成品牌网络分销授权方式得以实现;如安之伴授权。,达成网络客户订单、补货订单的采购,(运营策划、摄影美工、客服、物流商品等)空缺时,临时代理下级岗位工作。l运营策划【岗位职责】:定期或不定期策划网店及分销客户线上专题活动或节日活