商务沟通习题与标准答案模板.doc

商务沟通****题与标准答案一、单项选择题1、信息受众不仅要能够广泛、深入明了信息的性质、含义、用途和影响,而且要认同、同意信息的内容是沟通目标中的(B) 、发信者将信息译成能够传递的符号形式的过程是(B  )   3、(B)是管理的最基本最重要的重要职能。4、影响群体沟通效率的不可控因素不包括(D)5、谈判进行中,各方的主谈人员在自己一方居中而坐,其它人员遵循(  B   )的原则,依职位高低自近而远分别在主谈人员的两侧就座。   6、有时为了加快信息的传递,财务部的主管会计与等级比他高的销售经理之间需要进行沟通,这就是(    A )   7、下列交谈方式中,正确运用了交谈技巧的是(  B   ) 、适当地赞美别人 (   C )   9、初次见面,鞠躬90度角并用敬语是以下哪个国家的****惯(C),各方的主谈人员在自己一方居中而坐,其它人员遵循_____的原则,依职位高低自近而远分别在主谈人员的两侧就座。(  B   )   11、人际距离中私人距离是指人际间距为(B)~~12、下列倾听者的哪种非语言符号不能给讲话者一种支持和鼓励的表示(D)13、“按你的说法,这样做不够合理?”这句问话属于(A)14、下列选项中属于非正式沟通的是(D)组织之间的公函往来B\文件下达C\、下列说法中不正确的是(B)孤立的与外界没有任何关系的组织系统实际上是不存在的。非正式沟通是组织沟通的主流。,无论是组织的一般环境还是间接环境都影响着组织活动。、流动的方式,以及对信息的利用水平密切相关。16、“你认为我们应该接受这个愚蠢的想法吗?”这句问话属于(C)、行路坐车,以下不恰当的是(C)一般以右为尊,女士同行,男士应走左边,出入应为女士推门自己开车时须先为客人开车门,等坐定后始上车启动上下楼梯时,后上为尊,,车主驾车,前座为尊,馀则以后座右侧为尊18、和一群人握手,以下不恰当的是(C)、多项选择群体的稳定性取决于(ABD)A群体对资源的保持和扩展能力B个体对群体资源的持续需求C群体的差异D群体对个体需求的满足商务会议中,会议主席主持作出决策常见的方法有(ABCD)A权威决策法B投票表决法C趋同决策法D一次决策法口头沟通的优点有(BD)A有较强规范性B经济性C利于存档D迅捷性属于面谈的劣势的是(AD)A要求比较多的时间B缺少非语言信息C不利于反馈D不容易控制情绪演讲开始时应该(ABC)A演讲开始要迅速B开场白要新颖C出现了错误也不道歉D尽快掀起大高潮属于会议秘书工作范畴的有(CD)A确定会议议题B引导会议过程中的讨论C发送会议通知、邀请函D会议报到期间接待与会人员,安排其食宿激发良性沟通的技巧有(ABCD)A鼓励冲突B积极沟通C引入竞争D变革组织自由放任的领导,行使权利的特点有(AD)A群体成员能够自行其是B每个成员都能认真的倾听其它人的意见C全体成员共同承担责任和获得荣誉D领导者很少评论其它人面谈时应避免(ABCD)A时间过长B把重点放在枝节问题上C努力隐瞒面谈目的D面谈过程成为一言堂群体沟通中维持角色典型的表现有(ACD)A提出、确立和监督群体沟通的规则、程序、标准B挑动群体内部矛盾C努力消除群体成员消极的参与形式三、:是指组织内部不同成员在内部管理中发生的沟通行为。:非语言符号,也被称为副语言符号,是指语言符号(有声语言符号、文字语言符号)之外的其它如视觉、听觉等各种形式为信息载体的符号系统。3、软性守时:指在约定的时间以通信手段联络。4、潜规则:是指在群体的明确的规则之外为群体成员广泛接受的行为准则。5、商务沟通事故:是指在商务沟通过程中一方或多方出现重大失误,导致沟通目标无法实现的情况。6、下行沟通:是上级向下级的沟通形式。7、隐秘议程:隐秘议程是指群体成员在群体沟通中所实际追求但不公开的个人目标。四、简述题1、口头沟通的缺点有哪些?(1)条理性差:在进行口头沟通时,说话的人必须在思考说话内容、观察说话对象反应的情况下组织自己的语言,也就是说在不借助于纸、笔等手段是同时做几件事情。(2)很难避免错误:在口头沟通时,话一出口就不可更改。(3)个人特征明显(4)容易受空间限制(5)不利于信息的保留和保存:在口头沟通的情况下,保留和储存信息的主要手段是依靠人的大脑的记忆,而有效的记忆容量、准确性、完整性都缺乏足够的保障。2、影响管理沟通的个人障碍主要包括以下因素:1、个性因素所引起的障碍。2、知识、经验水平的差距所导致的障碍