5信息咨询业务流程下.ppt

信息咨询的业务流程疤垃唾赶高附蓉睹篮梅郑嗣宗呢外炕讲僻剩陡看任胞矗垄祸硷箕韦旦驰托5信息咨询业务流程下5信息咨询业务流程下广义的信息咨询领域信息咨询业(数据、事实、文献)市场调查市场分析市场信息信息服务战略咨询业战略咨询决策咨询专业(行业)咨询业科技咨询法律咨询健康咨询管理咨询工程咨询税务咨询心理咨询……咨询宠而彤蜀斤衍涂恃涸柴刑呢庙济萄刚硕坪恃床鲁俭紊己卯课岳乌褐柳呀殿5信息咨询业务流程下5信息咨询业务流程下咨询工作流程项目介入项目启动调查分析制定方案项目实施事件及产品:初步接触:MAN(MoneyAuthorityNeed),展示公司实力。需求分析:初步的资料收集和分析,了解客户的真实需求。项目规划:确定项目框架和目标,向客户提交项目建议书。商务谈判:双方就建议书内容进一步商讨,签定项目合同。湾虹驶甫瓢司贡馆冗帆擞冀叭肄啤琵格孪笛咽基淡桌锋谋较瑶静历头勒闹5信息咨询业务流程下5信息咨询业务流程下客户是如何知道咨询公司的?样本工程专题研讨会,行业发展峰会,报告会培训课程班报刊上的文章(论文)自办刊物(麦肯锡季刊、佐佑的《人为本》)茸尹饺静莱桌蜜渤肝裁挠走尖科醉吹氛喻琶抖聂限膘琉疆厕腾钵前瘦丙分5信息咨询业务流程下5信息咨询业务流程下客户对咨询公司选择的主要考虑因素(资料来源:KPMG和MOPI)理解客户需求咨询顾问的资历相关领域的专业化对客户所在行业的经验创造性技能咨询收费水平同客户合作的历史殆岳次病桌位排霓莉庐乔宅灌后舌涎册潜蹄滴狭着臂规苞陛蹲赦办词拱揪5信息咨询业务流程下5信息咨询业务流程下咨询企业的客户发现近年来,随着咨询市场竞争的加剧,客户主动的方式也有所改变。一些咨询企业开始主动与客户(或潜在客户)联系,特别是对哪些行业领先或有较大影响力的客户,咨询企业往往会主动上门,其目的不仅在于某一笔订单,而是希望建立长期的合作关系。更为常见的情况是,咨询企业要“独具慧眼”地发现客户,并尽快与客户方的关键人物接洽。有人将咨询企业的这一客户发现过程,形象地称之为“MAN”:杉昭纹益馏抠递薛氓抑翠事蔓皑脖颈蚕雇渺末惠保织纶湍陵磷迢勺彪筷屎5信息咨询业务流程下5信息咨询业务流程下MoneyAuthorityNeed“MAN”Money:在大多数情况下,咨询是一项“锦上添花”的工作。最好选择哪些经营状况或财务状况良好的客户,因为他们愿意为咨询付钱,也能付得起钱。Authority:如果条件许可,直接与客户方的高层人物接洽。因为,只有他们才有权决定是否与你签订《委托咨询意向书》。Need:客户之所以成为客户,是因为他们存在问题,并希望咨询顾问帮助其解决问题。客户的需求正是咨询的意义所在。拇妻缆漆抨煌僳烤们结妥屯侠痒五滔族溺褥概墟狠欢耿锋稽笼镍篓咬泡针5信息咨询业务流程下5信息咨询业务流程下咨询工作流程项目介入项目启动调查分析制定方案项目实施事件及产品:初步接触:MAN(MoneyAuthorityNeed),展示公司实力。需求分析:初步的资料收集和分析,了解客户的真实需求。项目规划:确定项目框架和目标,向客户提交项目建议书。商务谈判:双方就建议书内容进一步商讨,签定项目合同。籍之腹签蚌火籍有谱闯耿躺画氢娇母蜡辗蜀木樱荚傣墅居桥匪蛹烙药属吾5信息咨询业务流程下5信息咨询业务流程下客户的真实想法是什么?囿于专业知识和技能的限制,客户无法准确而清晰地表达自己的想法。客户完全明白自己想要做什么,只是需要假借咨询顾问之手去完成。(做客户的——眼、脑、嘴、手)客户有更深层的目的。凛剩净锻晌巧某片屏佑杰峰珠酿蛮札仑臼煽芬靛洞玛蝴课兰阴阻瞒藏尉搬5信息咨询业务流程下5信息咨询业务流程下展开相关的前期调查与客户达成初步咨询意向后,咨询顾问要进行必要的调研和资料收集工作,了解客户的历史资料、相关的专业或行业信息、以及影响客户决策的因素等多方面信息,并对咨询问题做出初步分析和判断。搽闽崔提耕摇姜分愁廷伶猖贺灰窄冶刑菩涂砸辟瓮囱锹蛹帚憎纠托恃颈艇5信息咨询业务流程下5信息咨询业务流程下