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九宫格解读PPT121217&ourCEO关键活动关键同盟成本构成关键资源价值主张客户渠道收入来源客户分层客户关系SegmentsStreamsCostStructure客户分层目标客户群体有某些需求共性的群体可针对这些共性创造价值从不同的方式接触到需要不同的关系维护方式有非常不同盈利愿意为不同需求买单客户是谁?我们在为谁创造价值?可以把客户分为几类?每一类客户的需求是什么?还有谁?价值主张公司通过其产品和服务向消费者提供的价值确认了公司对客户消费者的实用意义我们该向客户传递什么样的价值?我们正在帮助客户解决哪类难题?我们提供什么服务能满足客户的什么需求,解决客户的什么问题?客户渠道接触客户的各种途径公司如何开拓市场公司的市场及分销策略帮客户了解你的价值主张让客户可以采购到产品或服务将价值主张传递给客户为客户提供的售后服务我们通过什么方式可以接触到客户?客户可以通过什么方式知道我们?我们现在如何接触到他们的?我们的渠道如何整合?哪些渠道最有效?哪些渠道成本效益最好?还有什么渠道?客户关系客户关系管理客户获取客户保有增加销售每个客户群体希望与我们建立保持什么样的关系?哪些关系已经建立了?这些关系成本如何?客户如何看待我们?客户如何看待我们的产品服务?客户如何看待我们的行为?收入来源收入获取的途径提供服务的交易的收入为客户价值主张的支持所提供的持续服务什么样的价值能让客户愿意付费?他们现在付费买什么?他们是如何支付费用的?他们更愿意如何支付费用?每种收入来源占总收入的比例是多少?我们的依据什么定价?还有可以收入什么?1-5年的财务计划?关键资源关键资源人、财、物、智力产品及服务的设计、生产、销售、维护过程关键资源的描述可以拥有、可以采购、可以从关键同盟处租赁想要实现我们价值主张/服务内容,我们需要什么样的核心资源?人、财、物各方面需要什么资源?建立维护客户关系需要什么核心资源?我们要获取收入要什么样的核心资源?还有谁?关键活动关键活动对产品设计研发、生产、销售、维护客户关系、获取收入过程中的关键行为活动的描述在当下或近期(1-3个月),做什么能够实现我们的价值主张,明确我们的服务内容?完成服务的最主要活动是什么?做什么能够去建立维护客户关系?